2023年3月10日晚8点，徐女士突然接到了企查查发来的短信，称其已成为SVIP会员，并在5分钟后，从徐女士的微信零钱包中扣除3600元，但徐女士称，当天她在手机端和电脑端都未对企查查进行任何操作。3月13日，徐女士便将此事投诉到了消费保。
据了解，企查查的个人付费服务分为两种，分别为“vip会员”和“svip会员”，而未充值金额，普通登录注册的用户则被称为“普通会员”。
据企查查工作人员介绍：vip会员同svip会员是完全分隔开的两种会员形式，若已充值vip会员，想要升级成为svip是无法通过补差价的方式实现的，仍需原价购买svip的服务。并且，除购买连续包年的vip会员有自动续费以外功能，其余年限的vip会员和所有年限的svip会员均是需要自主登录会员开通页面进行续费。
徐女士的情况便和这两种会员脱不开关系。徐女士在2023年3月10日晚8点，接到了企查查的短信称其已成为SVIP会员。她其实曾在2021年企查查充值过三年期的vip会员，价格为720元，且到2024年才结束到期，至今离VIP截止期限仍有很长的时间。且根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。由此事件可看出，企查查既不是在vip会员到期的前五日扣费，也没有通过显著方式对消费者进行提醒，甚至根本没有进行通知，更没有给到消费者自由选择的机会，因此排除自动扣费的可能性。
且徐女士曾自主充值的会员为价值720元的3年期vip会员，若自动续费扣除，也应当是同等级的720元3年期vip会员费，而非更高级别的价值3600元的3年期svip会员费。另外，徐女士在2021年开通企查查vip会员时，企查查并未与她签订任何用户合同协议，她也从未开通企查查会员的自动展期、自动续费等服务。
扣费当天，徐女士称自己在电脑端和手机端均未对企查查进行任何操作。且更加令徐女士不解的是，平常每次登录都需要输入手机短信验证码的企查查，在支付会员费时竟不需要任何支付密码以及本人认证程序，仅需直接扫描二维码支付即可。
且据徐女士所说，她平时经常登陆企查查，不存在被盗号的可能，且每次登陆企查查时都需要获取手机短信验证码，徐女士也从未将验证码告知他人。那么3600元又是怎么从她的手机中消失的呢？
对此企查查工作人员回应称：所误扣的3600元钱款已全额原路退回。主要原因可能为消费者误触或他人使用消费者账号支付，企查查方是无法查看消费者的账号密码的，也不会出现自动扣款情况。
据消费保接到的投诉情况来看，早在2019年，消费保就已经开始接到了关于企查查的投诉，至今已有相关投诉68件，投诉解决率为10.29%，大多是拒绝退费和无故扣款问题。企查查虽已入驻消费保，但在其前任企查查对接工作人员离职后，至今未能重新建立关系。现在，消费保仍在不断尝试与企查查建立消费者投诉渠道，同时也呼吁广大消费者在购买会员时务必要留意隐藏在众多信息中的自动续费服务。
