电脑一直故障一直修,怎样才能换新机?

今年以来,消费保接收到不少关于电脑的退换问题的投诉。很多消费者表示在买完电脑后出现死机,蓝屏,花屏等等问题,导致电脑无法正常使用,但售后往往会以各种各样的原因拒绝退换。

 

3月10日,消费保收到刘先生发起的一则投诉,其在微星电脑京东自营旗舰店购买的电脑出现了多次问题,于是提出换货的诉求,与该旗舰店的售后交涉未果。

 

起初出现的问题是电脑无缘无故死机,刘先生在联系客服后,接受了商家安排的上门维修,但这次维修并没有解决电脑的死机卡顿问题。因此,刘先生又选择了一次返厂维修,解决了电脑死机的问题。然而,不久之后,电脑的键盘又出现了背光不亮的问题。

 

在经过两次维修之后,电脑依旧出现问题,刘先生根据《中华人民共和国商品三包法》规定向售后提出了退换货的要求。

 

但该店铺的售后却以“购机时间超过15天”以及“上门检测不算维修”为由,拒绝了刘先生换货的要求。

 

 

沟通无果后,刘先生将上门维修的记录以及返厂维修的单据一并提交到消费保的平台上。          

 

 

对于售后专员提到的“购机时间超过15天”以及“上门检测不算维修”,记者咨询了广东格林事务所的杨河律师。首先就“购机超过十五天,无法退换,只能返厂或上门维修”这一说辞,杨律师表示微型计算机并不算特殊商品,与《中华人民共和国商品三包法》规定存在冲突,是不合法的。

 

再者,上门维修检测没有修好的情况下也是维修,“检测并不算维修”也是不成立的。

 

在刘先生单据保存完好的情况下,消费保的专员与京东平台和商家进行协商与处理,最终,刘先生的诉求得以实现。

 

消费者在购买微型计算机这类商品时,往往会关注售后服务,而退换货是消费者权益保护的重要方面,需要了解相关权益保护措施,同时在遇到问题时,有必要保留好相关证据并及时与商家沟通,以便维护自己的合法权益。

 

 

消费保提醒:

满足以下条件即可退换电脑

  1. 在出售7日内,电脑出现故障时,可退换;
  2. 在出售8-15天内,电脑出现故障时,可换;
  3. 在一年(整机三包有效期)内,电脑出现故障维修两次依旧不能正常使用时,可退换;
  4. 因修理者自身原因使修理期超过30日时,可换;
  5. 在一年内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过60日未修好时,可换;
  6. 整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算(三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天)。
标签:
# 电脑退换
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