消费者投诉:网易云音乐莫名被扣费无法处理

近日,有消费者在消费保平台对“网易云音乐”进行投诉。

 

消费者称:其银行卡一直收到网易云音乐每月8元的扣费信息,提示是微信代扣的,这个微信号很久不用了。但自己并没有主动开启过自动续费,且期间从未登录使用过网易云音乐。经查看流水后发现,从2018年11月8号开始,每月都会被扣除8元的费用,一直到现在。尝试联系网易云音乐客服寻求解决方案,但客服电话始终打不通,并且尝试找回账号密码时也遇到了困难。质疑网易云音乐存在恶意扣费问题,损害了我的扣费知情权和财产安全。

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