大麦网演出票不给退怎么办?大麦网退票怎么退可以退吗

一、大麦网客服电话:400-610-3721、1010-3721 (工作时间:9:00-20:00)

二、投诉大麦网门票无法退改

 

近期消费保平台收到不少关于大麦网的投诉,投诉内容多为企业与消费者之间的退款纠纷。

 

根据消费者反映的情况,用户在大麦网下单购买演出门票之后,因为各种原因需要申请退款,而大麦网对此表示无法退换。

 

关于大麦网演出票门票是否可以退改问题,消费者认为平台方应该遵守《消费者权益保护法》关于7天无理由退换货的相关规定履行退款义务。

 

而大麦网则认为演出票品具有时效性、稀缺性、以及销售周期,不适用7天无理由退换货。

三、大麦网退票怎么退可以退吗

 

1.关于自己在大麦网平台购买的演出票门票是否可以退改,建议先查看订单详情页的退改须知,确认自身情况是否符合退款规定;

 

2.拨打大麦网官方客服电话400-610-37211010-3721联系大麦网售后客服人员沟通门票退改事宜,也可以通过大麦网APP直接联系大麦网在线客服要求退改;

 

3.在联系不上企业或双方协商无果的情况下,可以致电大麦网企业所在地区号+12315向市场监督管理局投诉,或者在12315平台书面提交投诉信息;

 

  • 在支付宝首页搜索框输入【12315】,进入【12315小程序】
  • 没有注册过的用户需要先注册一个账号,注册登录之后,点击我要投诉
  • 在查看完投诉细则之后,点击【同意】
  • 在新页面的投诉单位选择【大麦网】
  • 选完投诉单位之后,根据流程如实填写投诉事由

 

4.或者微信搜索【12345】,找到大麦网企业所在地的12345公众号,关注之后在该公众号提交投诉信息;

 

5.除此之外,可以直接点击下方链接,通过消费保平台进行维权,消费者提交投诉信息时,所有内容务必属实,不得捏造,投诉经审核通过之后,消费保会安排专员跟进。

大麦网演唱会门票退改投诉途径>>消费保消费维权入口

大麦网客服售后投诉维权中心-消费保

 

四、消费保平台关于大麦网的相关投诉案例

 

大麦网2023海潮宇宙音乐会门票要求退票退钱

卢女士称:我21号在大麦网买了3张8号的音乐节门票,因有事改签需要退掉8号的票,平台一直敷衍我,由于平台的霸王条款规定,不让我退票,我没有收到纸质门票也没有收到电子门票,要求必须退钱给我。 根据消费者权益保护法25条 消费者有权发起7天无理由退货,麻烦尽快处理,谢谢。

 

【投诉北京大麦违反消费者权益保护法,无7天无理由退款服务,多次沟通无效态度敷衍】

谢女士称:“3月16号在大麦购买了佛山草莓音乐节的门票,因时间冲突所以要退票,多次联系客服沟通无果,态度敷衍,违反法律者保护法,霸王条款不予以退票。

 

关于消费者的投诉,消费保已安排专员跟进。

 

五、大麦网演出票门票不退不换是否违法

 

其实,不止大麦网,目前大多数的票务平台的退票规则都是,若因不可抗力导致演出出现变动,允许消费者申请退款。

 

在演出如期举行的情况下,若消费者因个人原因申请退票,为保障平台自身以及演出主办方的权益,平台有权拒绝,但消费者可以自行转售。

 

对于演出票品出票之后,消费者是否可以要求退款的问题,时代周报的记者曾经就此致电中国消费者协会工作人员,对方称:“针对演出票品的退改问题,目前尚没有相关立法,消费者在购票时,若订单页面显示了‘不退改’就是不能退改,如果想要退改,只能和平台方协商

 

然而也有律师认为,在消费者下单买票时,大麦网若有告知,此票一经售出,不退不换,消费者在知道无法退改的情况下依然选择下单,则双方应当遵守协议。消费者因自身原因要求退票,属于单方面解除合同,大麦网可以不退。

 

若是平台没有尽到告知义务,消费者在下单时不知道无法退改条款,则该条款属于大麦网单方面提供的格式条款,一定程度加重消费者责任,消费者可以抗辩该条款无效,若抗辩成功,则大麦网应该退票退款。

 

相关信息:大麦网演唱会门票能退吗?大麦网官网关于退票退款的相关规定-消费百科-消费保

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