致敬文化客服电话是多少？致敬文化小程序不退款怎么办

一、致敬文化客服电话：021-33562978

二、投诉致敬文化小程序门票无法退改

近期消费保平台收到不少关于致敬文化的投诉，投诉内容多为企业与消费者之间的退款纠纷。

根据消费者反映的情况，用户在致敬文化下单购买演出门票之后，因为各种原因需要申请退款，而致敬文化对此表示无法退换。

关于致敬文化演出票门票是否可以退改问题，消费者认为平台方应该遵守《消费者权益保护法》关于7天无理由退换货的相关规定履行退款义务。

而致敬文化则认为演出票品具有时效性、稀缺性、以及销售周期，不适用7天无理由退换货。

三、致敬文化小程序退票怎么退可以退吗

1.关于自己在致敬文化平台购买的演出票门票是否可以退改，建议先查看订单详情页的退改须知，确认自身情况是否符合退款规定；

2.拨打致敬文化官方客服电话021-33562978联系致敬文化售后客服人员沟通门票退改事宜，也可以通过致敬文化APP直接联系致敬文化在线客服要求退改；

3.在联系不上企业或双方协商无果的情况下，可以致电致敬文化企业所在地区号+12315向市场监督管理局投诉，或者在12315平台书面提交投诉信息；

• 在支付宝首页搜索框输入【12315】，进入【12315小程序】
• 没有注册过的用户需要先注册一个账号，注册登录之后，点击【我要投诉】
• 在查看完投诉细则之后，点击【同意】
• 在新页面的投诉单位选择【致敬文化】
• 选完投诉单位之后，根据流程如实填写投诉事由

4.或者微信搜索【12345】，找到致敬文化企业所在地的12345公众号，关注之后在该公众号提交投诉信息；

5.除此之外，可以直接点击下方链接，通过消费保平台进行维权，消费者提交投诉信息时，所有内容务必属实，不得捏造，投诉经审核通过之后，消费保会安排专员跟进。

致敬文化演唱会门票退改投诉途径>>消费保消费维权入口

致敬文化客服售后投诉维权中心-消费保

四、消费保平台关于致敬文化的相关投诉案例

【投诉致敬文化音乐剧票不予退】

何女士称：“本人于昨日（3月14日）购买 音乐剧《城堡》门票，购于致敬文化官方小程序平台，由于本人和妹妹同时购买了4月29日的票，所以想要联系售后申请退款其中一场。音乐剧购买页面并未显示该票不可退换，以及根据《消费者权益保护法》该票属于七天无理由退货的范围内。再联系售后的过程中，该平台一再表示不可退款，这属于霸王条款！”

对于消费者反映的情况，目前消费保已安排专员跟进此事。

五、致敬文化演出票门票不退不换是否违法

其实，不止致敬文化，目前大多数的票务平台的退票规则都是，若因不可抗力导致演出出现变动，允许消费者申请退款。

在演出如期举行的情况下，若消费者因个人原因申请退票，为保障平台自身以及演出主办方的权益，平台有权拒绝，但消费者可以自行转售。

对于演出票品出票之后，消费者是否可以要求退款的问题，时代周报的记者曾经就此致电中国消费者协会工作人员，对方称：“针对演出票品的退改问题，目前尚没有相关立法，消费者在购票时，若订单页面显示了‘不退改’就是不能退改，如果想要退改，只能和平台方协商。”

然而也有律师认为，在消费者下单买票时，致敬文化若有告知，此票一经售出，不退不换，消费者在知道无法退改的情况下依然选择下单，则双方应当遵守协议。消费者因自身原因要求退票，属于单方面解除合同，致敬文化可以不退。

若是平台没有尽到告知义务，消费者在下单时不知道无法退改条款，则该条款属于致敬文化单方面提供的格式条款，一定程度加重消费者责任，消费者可以抗辩该条款无效，若抗辩成功，则致敬文化应该退票退款。