保利票务客服电话是多少？保利票务可以退票吗怎么退

一、保利票务客服电话：010-65546769

保利票务客服邮箱：market@blpw.cn

二、投诉保利票务门票无法退改

近期消费保平台收到不少关于保利票务的投诉，投诉内容多为企业与消费者之间的退款纠纷。

根据消费者反映的情况，用户在保利票务下单购买演出门票之后，因为各种原因需要申请退款，而保利票务对此表示无法退换。

关于保利票务演出票门票是否可以退改问题，消费者认为平台方应该遵守《消费者权益保护法》关于7天无理由退换货的相关规定履行退款义务。

而保利票务则认为演出票品具有时效性、稀缺性、以及销售周期，不适用7天无理由退换货。

三、保利票务怎么退票，保利票务可以退票吗

1.关于自己在保利票务平台购买的演出票门票是否可以退改，建议先查看订单详情页的退改须知，确认自身情况是否符合退款规定；

2.拨打保利票务官方客服电话010-65546769联系保利票务售后客服人员沟通门票退改事宜，也可以通过保利票务APP直接联系保利票务在线客服要求退改；

3.在联系不上企业或双方协商无果的情况下，可以致电保利票务企业所在地区号+12315向市场监督管理局投诉，或者在12315平台书面提交投诉信息；

• 在支付宝首页搜索框输入【12315】，进入【12315小程序】
• 没有注册过的用户需要先注册一个账号，注册登录之后，点击【我要投诉】
• 在查看完投诉细则之后，点击【同意】
• 在新页面的投诉单位选择【保利票务】
• 选完投诉单位之后，根据流程如实填写投诉事由

4.或者微信搜索【12345】，找到保利票务企业所在地的12345公众号，关注之后在该公众号提交投诉信息；

5.除此之外，可以直接点击下方链接，通过消费保平台进行维权，消费者提交投诉信息时，所有内容务必属实，不得捏造，投诉经审核通过之后，消费保会安排专员跟进。

保利票务演唱会门票退改投诉途径>>消费保消费维权入口

保利票务客服售后投诉维权中心-消费保

四、消费保平台关于保利票务的相关投诉案例

【因客观原因无法观演，保利票务官方不退票】

李女士称：“因客观原因无法观演官方回复非演出变更或取消原因造成无法观演，不予变更或退票，演出是5月的，也不是开演前几天临时退票。”

【买错保利票务演出票，未到演出期却不予退款】

任女士称：“本人于3月9上午10:29分在保利票务app上购买两张《我，堂吉诃德》音乐剧的演出票、因看错期和演出，所以第一时间联系官方办理退票，商家全程搪塞不予退款。根据国家广电总局影院计算机售票软件系统技术规范第三部分第四条，售票软件应该具有退票功能。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式、条款、声明、店堂告知等形式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。所以该商家单方面制定并提示的不支持退款是违法行为，不具有法律效应，是无效规则、无效提醒，消费者有权不予履行，并要求退款。”

对于消费者反映的情况，目前消费保已安排专员跟进此事。

五、保利票务演出票门票不退不换是否违法

其实，不止保利票务，目前大多数的票务平台的退票规则都是，若因不可抗力导致演出出现变动，允许消费者申请退款。

在演出如期举行的情况下，若消费者因个人原因申请退票，为保障平台自身以及演出主办方的权益，平台有权拒绝，但消费者可以自行转售。

对于演出票品出票之后，消费者是否可以要求退款的问题，时代周报的记者曾经就此致电中国消费者协会工作人员，对方称：“针对演出票品的退改问题，目前尚没有相关立法，消费者在购票时，若订单页面显示了‘不退改’就是不能退改，如果想要退改，只能和平台方协商。”

然而也有律师认为，在消费者下单买票时，保利票务若有告知，此票一经售出，不退不换，消费者在知道无法退改的情况下依然选择下单，则双方应当遵守协议。消费者因自身原因要求退票，属于单方面解除合同，保利票务可以不退。

若是平台没有尽到告知义务，消费者在下单时不知道无法退改条款，则该条款属于保利票务单方面提供的格式条款，一定程度加重消费者责任，消费者可以抗辩该条款无效，若抗辩成功，则保利票务应该退票退款。