秀动怎么退票可以退吗？秀动客服电话

一、秀动客服电话：400-188-6980

二、投诉秀动门票无法退改

近期消费保平台收到不少关于秀动的投诉，投诉内容多为企业与消费者之间的退款纠纷。

根据消费者反映的情况，用户在秀动下单购买演出门票之后，因为各种原因需要申请退款，而秀动对此表示无法退换。

关于秀动演出票门票是否可以退改问题，消费者认为平台方应该遵守《消费者权益保护法》关于7天无理由退换货的相关规定履行退款义务。

而秀动则认为演出票品具有时效性、稀缺性、以及销售周期，不适用7天无理由退换货。

三、秀动不给退票怎么办？秀动可以退票吗

1.关于自己在秀动平台购买的演出票门票是否可以退改，建议先查看订单详情页的退改须知，确认自身情况是否符合退款规定；

2.拨打秀动官方客服电话400-188-6980联系秀动售后客服人员沟通门票退改事宜，也可以通过秀动APP直接联系秀动在线客服要求退改；

3.在联系不上企业或双方协商无果的情况下，可以致电秀动企业所在地区号+12315向市场监督管理局投诉，或者在12315平台书面提交投诉信息；

• 在支付宝首页搜索框输入【12315】，进入【12315小程序】
• 没有注册过的用户需要先注册一个账号，注册登录之后，点击【我要投诉】
• 在查看完投诉细则之后，点击【同意】
• 在新页面的投诉单位选择【秀动】
• 选完投诉单位之后，根据流程如实填写投诉事由

4.或者微信搜索【12345】，找到秀动企业所在地的12345公众号，关注之后在该公众号提交投诉信息；

5.除此之外，可以直接点击下方链接，通过消费保平台进行维权，消费者提交投诉信息时，所有内容务必属实，不得捏造，投诉经审核通过之后，消费保会安排专员跟进。

秀动演唱会门票退改投诉途径>>消费保消费维权入口

秀动客服售后投诉维权中心-消费保

 

 

四、消费保平台关于秀动的相关投诉案例

【投诉秀动平台霸王条款不让退票】

罗女士称：“3.20日中午秀动开票咪豆音乐节，在开票时候从购买5.1日的端口点入，无故跳成4.29日的订单，付款后发现日期不对联系秀动客服，解释说到这是系统刷新数据的情况并不给退款，让我们自行私下换票出票，后来发现许多网友也被所谓的“系统刷新数据”导致买错日期的门票，也都被拒绝退票了。”

【秀动售票平台7日内不予退款，侵犯本人消费者权益】

王女士称：“本人于2023年2月16日购买在秀动平台购买青岛弄潮音乐节4月16日单日门票一张，因有考试安排，故于2023年2月22日（购票起七日内）联系秀动客服申请退票，其声称不支持退还，并未同意本人的申请。

《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，音乐节门票在可七天无理由退换的网购商品范围内，并且票务平台规定“不支持退还”的条款系民法典所定义的无效格式条款，完全规避了经营者的自身义务！

因山东省教育招生考试院尚未通知打印准考证，本人暂时无法提供准考证信息，可先提供报名费支付截图，于演出开始前提供准考证信息。”

对于消费者反映的情况，目前消费保已安排专员跟进。

五、秀动演出票门票不退不换是否违法

其实，不止秀动，目前大多数的票务平台的退票规则都是，若因不可抗力导致演出出现变动，允许消费者申请退款。

在演出如期举行的情况下，若消费者因个人原因申请退票，为保障平台自身以及演出主办方的权益，平台有权拒绝，但消费者可以自行转售。

对于演出票品出票之后，消费者是否可以要求退款的问题，时代周报的记者曾经就此致电中国消费者协会工作人员，对方称：“针对演出票品的退改问题，目前尚没有相关立法，消费者在购票时，若订单页面显示了‘不退改’就是不能退改，如果想要退改，只能和平台方协商。”

然而也有律师认为，在消费者下单买票时，秀动若有告知，此票一经售出，不退不换，消费者在知道无法退改的情况下依然选择下单，则双方应当遵守协议。消费者因自身原因要求退票，属于单方面解除合同，秀动可以不退。

若是平台没有尽到告知义务，消费者在下单时不知道无法退改条款，则该条款属于秀动单方面提供的格式条款，一定程度加重消费者责任，消费者可以抗辩该条款无效，若抗辩成功，则秀动应该退票退款。