欢太科技充钱容易退钱难,孩子充的钱家长该怎样要回?

3月21日,张先生向消费保投诉称,他的女儿在寒假期间沉迷于玩游戏“迷你世界”,不断地进行游戏充值,总计达到一万元之多。此前张先生已带女儿去医院检查,结果发现女儿已经是中度抑郁症患者。由于张先生自己也在治疗肺癌,精力不足,无法关注孩子。而家庭所面临的巨额治疗费用几乎将其压垮,这笔钱是无比重要的“救命钱”,因此,他迫切希望能够获得退款。

 

 

还有唐先生的小孩,在拿奶奶的手机学习时,利用手机偷玩游戏,并进行了多次充值,总金额超过了5000元。在3月4日,仅一天内就进行了30次充值,消费接近3000元。由于老人不太熟悉智能手机,也不了解游戏充值的细节,因此耽误了察觉问题的时间。直到老人购物时卡内余额不足,才发现卡内资金被大量消费了。

 

 

这种情况在未成年人中并不罕见,很多孩子由于缺乏正确的消费观念和管理,轻易就陷入了无休止的游戏充值中。

 

而截止目前,消费保共接到近四百件广东欢太科技有限公司的投诉,其中大部分都是关于未成年人充值退款的投诉信息。

 

消费保专员一直与欢太科技以邮件和电话的方式进行反馈,但欢太科技对消费保反馈的投诉信息始终没有给出答复,使得这一问题的解决率很不理想。

 

 

投诉处理进度难以推进,消费保专员只能再次致电欢太科技。然而在通话过程中,欢太科技客服对投诉处理的工作没有积极配合,甚至在没有静音通话的情况下,对该专员表示不屑与嘲讽,与同事抱怨相关投诉问题,被该专员指出后,立即挂断了通话。

 

为跟进解决未成年人游戏充值退款这一问题,该专员再次致电欢太科技。尽管在这次沟通中欢太科技经理向专员表示歉意,并承诺会处理相关投诉人的退款诉求,但在消费保后台依旧没有看到该公司推进相关进度的迹象。

 

作为第三方平台,有着如此多的投诉量的情况下,消费保在沟通中依旧无法引起欢太科技的重视,那么可想而知,消费者的维权之路会有多么艰难。

 

未成年人游戏充值一直以来都是一个备受关注的问题。在2021年正式实施的《中华人民共和国未成年人保护法》中就明确要求了互联网企业在未成年人的防沉迷以及游戏充值上需要做到一下几点:

 

第七十五条:网络游戏经依法审批后方可运营。国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。网络游戏服务提供者应当按照国家有关规定和标准,对游戏产品进行分类,作出适龄提示,并采取技术措施,不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能。网络游戏服务提供者不得在每日二十二时至次日八时向未成年人提供网络游戏服务。

第七十八条:网络产品和服务提供者应当建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理涉及未成年人的投诉、举报。

 

因此,互联网企业应当加强自律、强化监管,设立有效的防沉迷机制,并严格遵守相关法规和政策,减少未成年人游戏充值的不良影响。对于已经出现了问题的家庭,相关企业应该积极协助解决问题,提供合理的退款和服务,并尽可能避免类似的问题再次发生。

 

同时,家长也应该重视孩子的游戏行为,引导他们树立正确的消费观念和价值观。

 

总之,未成年人游戏充值问题涉及到社会的方方面面,需要各方共同努力才能够得到妥善解决。我们呼吁企业、家长、政府等多方共同关注和重视这个问题,共同维护未成年人的权益和健康成长。

 

最后,对于广大家长存在的一个退款难的问题,消费保在这里提醒:

  1. 作为监护人,家长要抽时间多陪伴孩子,做好教育引导,避免孩子沉迷游戏。
  2. 有条件可以给孩子配备专用手机,不要绑定银行卡,关闭充值转账等功能。没有条件家长管理好手机的指纹、密码等支付功能,避免孩子录入自己的指纹,或掌握支付密码,同时要留意手机的消费记录。
  3. 保存与充值和退款相关的所有凭证,例如支付记录,订单号以及任何与交易有关的邮件或聊天记录,最好能有孩子在玩游戏或者充值过程的视频,这样退款的几率就大很多。
  4. 如果无法获得退款,请与游戏厂商联系。有些游戏公司提供客服热线或在线支持,可以向他们咨询解决方案。
  5. 如果与游戏公司无法就退款问题达成一致,可以联系当地的消费者保护机构。他们可能会协助解决纠纷,并提供相关的法律帮助。
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