猫眼不给退票怎么办？猫眼电影怎么强制退票

一、猫眼电影客服电话：10105335

二、投诉猫眼门票无法退改

近期消费保平台收到不少关于猫眼的投诉，投诉内容多为企业与消费者之间的退款纠纷。

根据消费者反映的情况，用户在猫眼下单购买演出门票之后，因为各种原因需要申请退款，而猫眼对此表示无法退换。

关于猫眼演出票门票是否可以退改问题，消费者认为平台方应该遵守《消费者权益保护法》关于7天无理由退换货的相关规定履行退款义务。

而猫眼则认为演出票品具有时效性、稀缺性、以及销售周期，不适用7天无理由退换货。

三、猫眼电影怎么退票可以退吗

1.关于自己在猫眼平台购买的演出票门票是否可以退改，建议先查看订单详情页的退改须知，确认自身情况是否符合退款规定；

2.拨打猫眼官方客服电话10105335联系猫眼售后客服人员沟通门票退改事宜，也可以通过猫眼APP直接联系猫眼在线客服要求退改；

3.在联系不上企业或双方协商无果的情况下，可以致电猫眼企业所在地区号+12315向市场监督管理局投诉，或者在12315平台书面提交投诉信息；

• 在支付宝首页搜索框输入【12315】，进入【12315小程序】
• 没有注册过的用户需要先注册一个账号，注册登录之后，点击【我要投诉】
• 在查看完投诉细则之后，点击【同意】
• 在新页面的投诉单位选择【猫眼】
• 选完投诉单位之后，根据流程如实填写投诉事由

4.或者微信搜索【12345】，找到猫眼企业所在地的12345公众号，关注之后在该公众号提交投诉信息；

5.除此之外，可以直接点击下方链接，通过消费保平台进行维权，消费者提交投诉信息时，所有内容务必属实，不得捏造，投诉经审核通过之后，消费保会安排专员跟进。

猫眼演唱会门票退改投诉途径>>消费保消费维权入口

猫眼客服售后投诉维权中心-消费保

 

 

四、消费保平台关于猫眼的相关投诉案例

【（猫眼）买多了一张票，联系平台，平台不给退】

李先生称：“买多了一张票，联系平台客服说不能退，说只能浪费一张票，买票的时候自己要注意看。”

【要求美团猫眼退还演唱会门票1560元】

马女士称：“2023年2月21号通过美团猫眼购买4.14黄绮珊青岛演唱会门票，780门票两张，共计1560元，后因时间冲突无法参加演唱会，个人与美团猫眼沟通退款，但美团猫眼拒不退款，在距离演唱会开场时间还有近一个月时间，不影响二次销售未兑换纸质门票的情况下要求美团猫眼退还1560元门票，现向消费保投诉，请有关部门帮助退款，谢谢。”

【投诉猫眼平台霸王条款，不退票】

刁先生称：“因个人身体原因以及学校政策等问题，4月1日不能去看演出，于是在猫眼平台申请退票。但猫眼平台无视法律规定，不同意我的退票申请。本人的诉求是，平台尽快退我458元费用。”

对于消费者反映的情况，目前消费保已安排专员跟进。

五、猫眼演出票门票不退不换是否违法

其实，不止猫眼，目前大多数的票务平台的退票规则都是，若因不可抗力导致演出出现变动，允许消费者申请退款。

在演出如期举行的情况下，若消费者因个人原因申请退票，为保障平台自身以及演出主办方的权益，平台有权拒绝，但消费者可以自行转售。

对于演出票品出票之后，消费者是否可以要求退款的问题，时代周报的记者曾经就此致电中国消费者协会工作人员，对方称：“针对演出票品的退改问题，目前尚没有相关立法，消费者在购票时，若订单页面显示了‘不退改’就是不能退改，如果想要退改，只能和平台方协商。”

然而也有律师认为，在消费者下单买票时，猫眼若有告知，此票一经售出，不退不换，消费者在知道无法退改的情况下依然选择下单，则双方应当遵守协议。消费者因自身原因要求退票，属于单方面解除合同，猫眼可以不退。

若是平台没有尽到告知义务，消费者在下单时不知道无法退改条款，则该条款属于猫眼单方面提供的格式条款，一定程度加重消费者责任，消费者可以抗辩该条款无效，若抗辩成功，则猫眼应该退票退款。