正在现场客服电话是多少？正在现场怎么强制退票

一、正在现场客服电话：400-168-0650

摩登天空正在现场客服电话：400-168-0650

正在现场客服：kefu@zhengzai.tv

二、投诉摩登天空正在现场门票无法退改

近期消费保平台收到不少关于正在现场的投诉，投诉内容多为企业与消费者之间的退款纠纷。

根据消费者反映的情况，用户在正在现场下单购买演出门票之后，因为各种原因需要申请退款，而正在现场对此表示无法退换。

关于正在现场演出票门票是否可以退改问题，消费者认为平台方应该遵守《消费者权益保护法》关于7天无理由退换货的相关规定履行退款义务。

而正在现场则认为演出票品具有时效性、稀缺性、以及销售周期，不适用7天无理由退换货。

三、正在现场app退票怎么退可以退吗

1.关于自己在正在现场平台购买的演出票门票是否可以退改，建议先查看订单详情页的退改须知，确认自身情况是否符合退款规定；

2.拨打正在现场官方客服电话400-168-0650联系正在现场售后客服人员沟通门票退改事宜，也可以通过正在现场APP直接联系正在现场在线客服要求退改；

3.在联系不上企业或双方协商无果的情况下，可以致电正在现场企业所在地区号+12315向市场监督管理局投诉，或者在12315平台书面提交投诉信息；

• 在支付宝首页搜索框输入【12315】，进入【12315小程序】
• 没有注册过的用户需要先注册一个账号，注册登录之后，点击【我要投诉】
• 在查看完投诉细则之后，点击【同意】
• 在新页面的投诉单位选择【正在现场】
• 选完投诉单位之后，根据流程如实填写投诉事由

4.或者微信搜索【12345】，找到正在现场企业所在地的12345公众号，关注之后在该公众号提交投诉信息；

5.除此之外，可以直接点击下方链接，通过消费保平台进行维权，消费者提交投诉信息时，所有内容务必属实，不得捏造，投诉经审核通过之后，消费保会安排专员跟进。

正在现场演唱会门票退改投诉途径>>消费保消费维权入口

正在现场客服售后投诉维权中心-消费保

四、消费保平台关于正在现场的相关投诉案例

【要求摩登天空正在现场退还680门票】

谭先生称：“2023年3月17在摩登天空公众号旗下的小程序正在现场里抢购了两张音乐节门票共计680元。

24号打印考试准考证发现考试时间跟音乐节时间相冲突，多次联系客服退票退款，客服多次拒绝。

且根据《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，话剧演出票属于可七天无理由退换的网购商品范围，并且票务平台规定的“演出票一经售出概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款，完全规避了经营者的自身义务！”

【摩登天空文化有限公司旗下正在现场app在未出票仅预售情况下拒绝消费者退票诉求】

韩女士称：“我购买了3月26日摩登天空公司旗下的正在现场app内的草莓音乐节价值320元的学生票一张，为电子票，只能到现场取票，没有邮寄纸质票选项。

22日我由于考试的不可抗力，与客服沟通希望退票，并说明可以接受扣除一定手续费，但认为退票是我作为消费者的正常享有权利，要求退票。

但该公司客服态度武断，拒绝退票要求。给出的理由是app写明不退换，但第一我是首次使用该app并不了解这个所谓"条款"。

第二，我认为，即使该条款存在也不合法，是经营者巧设名目侵害消费者权益，我国的《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，除了定做、鲜活易腐、在线下载或经拆封的数字化商品、报纸期刊这四种例外商品之外，其他网购商品均可七天无理由退货。演出票是消费型需求，属于《消费者权益保护法》中可七天无理由退货的网购商品，消费者可以要求退票。

门票一经出售概不退换的合同条款系无效条款，对于消费者没有法律约束力，我的诉求是全额退款。”

对于消费者反映的情况，目前消费保已安排专员跟进。

五、正在现场演出票门票不退不换是否违法

其实，不止正在现场，目前大多数的票务平台的退票规则都是，若因不可抗力导致演出出现变动，允许消费者申请退款。

在演出如期举行的情况下，若消费者因个人原因申请退票，为保障平台自身以及演出主办方的权益，平台有权拒绝，但消费者可以自行转售。

对于演出票品出票之后，消费者是否可以要求退款的问题，时代周报的记者曾经就此致电中国消费者协会工作人员，对方称：“针对演出票品的退改问题，目前尚没有相关立法，消费者在购票时，若订单页面显示了‘不退改’就是不能退改，如果想要退改，只能和平台方协商。”

然而也有律师认为，在消费者下单买票时，正在现场若有告知，此票一经售出，不退不换，消费者在知道无法退改的情况下依然选择下单，则双方应当遵守协议。消费者因自身原因要求退票，属于单方面解除合同，正在现场可以不退。

若是平台没有尽到告知义务，消费者在下单时不知道无法退改条款，则该条款属于正在现场单方面提供的格式条款，一定程度加重消费者责任，消费者可以抗辩该条款无效，若抗辩成功，则正在现场应该退票退款。