2月19日，吉林延边。女子称其收到了南方航空航班取消的短信后，用购票手机号打不通南航客服电话，换了手机可正常拨通，怀疑南航屏蔽了自己的号码。
网友测试用不同手机号拨打南航客服热线
社交平台上也有不少人反映南航客服热线无法接通的情况。
有媒体注意到，有网友称此前也有过号码疑似被屏蔽的类似遭遇，“一顿投诉才解开”，还有网友表示，“我前年也是这样，也是南方航空，连续取消我3次，电话也打不通”。
对此，2月20日，南航方面回应称，不存在航司限制旅客来电的情况，具体原因可能要咨询手机运营商。
同日，南航客服人员进一步解释称，最近航班变动较多，客服热线繁忙，可能会出现排队等候的情况，但一般不会打不通或提示号码不存在，如果电话打不通，可能原因包括手机信号不好、错误添加区号或设置屏蔽了95539，建议找运营商查看相关记录。
在消费保平台，也收到很多有关“南航电话无法接通”的相关投诉。
舒小姐找到消费保称自己在2024年2月20日下午接到南方航空短信告知，原订航班因天气原因取消。舒小姐便前往南方航空官方小程序操作退票，发现无法办理，让联系95539，但舒小姐多次拨打一直反馈电话繁忙无法接通且无人回电。
舒小姐便改签到2月21日23:05的航班，但不久后又被通知取消，舒小姐再次在小程序上操作退票还是无法成功。不得已误变更到2月21日上午8:45的航班，舒小姐当下发现后马上申请变更，还是变更不成功。
舒小姐称自己从2月21日的晚上8点至2月22日凌晨，一共拨打了20多个南方航空的电话始终无法接通、无人回复、无法办理。
舒小姐表示南方航空多次单方面取消订单，且官方平台无法进行业务办理，人工办理形同虚设，耽误了自己的出行且无法退票，要求全额退票。目前该投诉消费保已转至企业售后处理，待企业回传处理结果。
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