
2月19日,吉林延边。女子称其收到了南方航空航班取消的短信后,用购票手机号打不通南航客服电话,换了手机可正常拨通,怀疑南航屏蔽了自己的号码。
网友测试用不同手机号拨打南航客服热线
社交平台上也有不少人反映南航客服热线无法接通的情况。
有媒体注意到,有网友称此前也有过号码疑似被屏蔽的类似遭遇,“一顿投诉才解开”,还有网友表示,“我前年也是这样,也是南方航空,连续取消我3次,电话也打不通”。

对此,2月20日,南航方面回应称,不存在航司限制旅客来电的情况,具体原因可能要咨询手机运营商。
同日,南航客服人员进一步解释称,最近航班变动较多,客服热线繁忙,可能会出现排队等候的情况,但一般不会打不通或提示号码不存在,如果电话打不通,可能原因包括手机信号不好、错误添加区号或设置屏蔽了95539,建议找运营商查看相关记录。
在消费保平台,也收到很多有关“南航电话无法接通”的相关投诉。
舒小姐找到消费保称自己在2024年2月20日下午接到南方航空短信告知,原订航班因天气原因取消。舒小姐便前往南方航空官方小程序操作退票,发现无法办理,让联系95539,但舒小姐多次拨打一直反馈电话繁忙无法接通且无人回电。
舒小姐便改签到2月21日23:05的航班,但不久后又被通知取消,舒小姐再次在小程序上操作退票还是无法成功。不得已误变更到2月21日上午8:45的航班,舒小姐当下发现后马上申请变更,还是变更不成功。
舒小姐称自己从2月21日的晚上8点至2月22日凌晨,一共拨打了20多个南方航空的电话始终无法接通、无人回复、无法办理。
舒小姐表示南方航空多次单方面取消订单,且官方平台无法进行业务办理,人工办理形同虚设,耽误了自己的出行且无法退票,要求全额退票。目前该投诉消费保已转至企业售后处理,待企业回传处理结果。
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