近年来，随着文化娱乐产业的繁荣发展，演出市场日益活跃，各类音乐节、演唱会、话剧演出等文娱活动吸引了大量消费者，与此同时，票务平台的相关消费投诉量也大幅飙升，其中不乏针对热门演出的消费投诉，如周杰伦演唱会票务平台虚假宣传，林俊杰演唱会退票政策事件等。
近日，中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保接到消费者周先生投诉称，JayME APP宣称在2024年4月16日13：18分开启周杰伦演唱会长沙站预购，预购前提是每个参与账号需要充值488元会员费，且充值J币（类似于积分）达到5万后即可拥有抢票通道。
但是周先生当天准点进入APP后并未发现抢票通道，截至他向平台前，也没有见到任何抢票通道。
“这是欺诈行为，并且该APP在周杰伦杭州站时以有票为幌子进行大量宣传，诱导大量群众进行注册和充钱，但是最后的放票量极少，大概也就99张。”周先生称。
周先生称杭州站演唱会的问题发生后，已经引发媒体关注，并曾登上微博热搜。
“但是该APP仍屡教不改，继续诈骗，本人已对抢票过程全程录屏并且可以提供账号个人信息，据我了解，此次受骗人数超过200。”周先生表示。
虚假宣传、霸王条款等问题，在票务平台的消费投诉中屡见不鲜，根据消费保平台统计，其接收到的票务平台相关投诉问题主要集中在退改问题、霸王条款、售后服务欠缺、服务态度差等方面。其中，退改问题投诉占比高达58.46%，位列第一，其次是霸王条款，占比为27.38%。
由于演出市场的季节性变化，围绕演出票务市场的消费投诉也呈现出明显的周期性特点。
来自消费保平台的数据显示，2023年以来消费保平台演出票务商城的投诉数量达85,835件，总涉诉金额超8,972万元。其中，2023年7月至9月为票务平台投诉发生的高峰期，数量均超过7,000件，其中8月投诉量最高，为16,933件，今年3月以来，票务平台投诉也呈现出上升态势，4月环比增长15.36%。
不同于其他消费品，演出票务平台的消费投诉也有着明显的地域特征，相对集中在经济较发达、演出市场活跃的一线、新一线城市。
据消费保平台数据显示，票务平台相关投诉用户聚集城市排名前三依次为广州市（6.37%）、北京市（5.70%）、上海市（5.47%）。
在针对演出票务市场的消费投诉中，以大麦网、猫眼为代表的国内知名演出平台的投诉量均大幅攀升，并且，各大平台均存在投诉解决率低下的问题，也显示出平台尚未采取有效措施来改进投诉处理效率、提升用户满意度。
其中，大麦网在消费保平台的累计投诉量已达到50,781件，猫眼的累计投诉量为21,697件，淘票票、秀动、纷玩岛等其他票务平台也均有超过千起投诉。
消费者王女士近日就在猫眼遭遇到了虚假宣传、自动跳票的问题。
王女士在消费保平台投诉称，3月18日，她在猫眼购买林俊杰演唱会门票，但是当下单后，系统自动跳票到李克勤演唱会门票，下单后不到一分钟她就申请了退票，但是系统显示需扣除手续费1380元。
王女士表示不能认可，并拨打猫眼客服电话，得到回复称猫眼技术部没有发现系统问题，且态度强硬不予以受理退票手续，多次拨打客服电话后，仍没有人处理该问题。
王女士认为猫眼平台高达50%的退票手续费明显违反了2023年9月12日发布的《文化和旅游部 公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中关于“设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”的要求。
消费保研究院专家表示，为切实保护消费者权益、优化消费体验，各大票务平台和主办方应当基于公平原则合理制定退换票规则，保障消费者的知情权。
面对诸多的票务平台相关消费投诉，消费保研究院专家发出消费建议：
首先，消费者应理性消费，务必选择正规、有信誉的票务平台，并保留好购票凭证，如电子票、纸质票等，不要轻信“黄牛”或不明来源售票，避免因假票、虚假宣传等不法行为受到损失。
其次，消费者购票前要核实演出的时间、地点、阵容、退换票规则等票务细则，尤其是票务平台规定的退票期限和限制性要求，一旦购票后发现有侵害自身权益的事情，要及时与演唱会主办方、票务平台进行交涉，依法维护自身的合法权益。
编辑 | 周五
