7月1日，浙江杭州市民陈女士（化姓）告诉记者，6月29日，她在浙江杭州萧山游泳馆游泳池中，遭一陌生男子摸臀部，另有其他女生也表示遭遇同样情况。记者了解到，目前警方已对该男子涉嫌猥亵案立案，案件正在调查之中。
陈女士称，6月29日晚7时许，她和朋友在萧山游泳馆浅水区游泳，因还不会游泳，她站在浅水区分水线位置练习憋气。刚趴下去，就感觉到有人从腿一直摸到臀部，她立即起身，发现周围只有一名陌生男子。其朋友也告知，游泳时同样被此男子摸过。陈女士随即大声叫住该男子，游泳馆工作人员赶到，陈女士提出借用工作人员手机报警，“怕去更衣室拿手机他跑了。”但工作人员拒绝了她的请求，且事后也未拉黑该男子。
7月2日，游泳馆的运营方工作人员表示，事发后，工作人员立即赶到陈女士所处位置，让两人先上岸，并提出让女子报警，由工作人员先看着男子，女子用自己手机报警更妥当，随后女子自行报警。报警后，3名女生和1名男子前往警方处做笔录。
据警方调取的监控视频显示，该男子在水中只和陈女士有肢体接触，当时该男子用手臂大幅度划水，手指划过了女子臀部。由于该男子为散客，并无游泳馆办卡记录，目前场馆在更新系统，增加场馆黑名单。若该男子经调查被证实确有猥亵行为，游泳馆可将其归入黑名单列表，之后他将无法购票。
据陈女士提供的立案通知书显示，萧山区城厢派出所已对萧山区张某某涉嫌猥亵案立案处理。2日上午，城厢派出所工作人员表示，该案具体案情不方便透露。
值得关注的是，在消费保投诉平台以 “游泳馆” 为关键词进行搜索，发现有千余条投诉信息。投诉内容主要集中在乱收费、服务态度差以及退款纠纷等方面。
张女士向消费保反馈称，她于 2025 年 3 月 17 日花费 3000 元购买了“伯菲特健身”的游泳套餐，该套餐包含 10 节游泳课及一年半的游泳权益。她在上了 6 节课后，就医查出妇科病，且称自己以往 5 年并无此类型病症。她认为“伯菲特健身”游泳馆卫生状况差，上课时常需要坐在水槽上，于是提出退费申请。但“伯菲特健身”要求扣除 6 节课费用 1200 元，还需额外扣除几百元费用，她认为不合理。目前，张女士的投诉在消费保平台已退费解决。
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