方太售后客服投诉举报电话（油烟机吸力弱、燃气灶点火失败、安装收费高反馈渠道）
方太作为高端厨电品牌，售后问题集中在油烟机吸力弱（炒菜油烟大）、燃气灶点火失败（按多次没火）、安装收费高（额外收支架费）。用这篇攻略，让方太主动解决！
一、方太售后常见投诉场景
- 油烟机吸力弱：开启最大档，厨房仍有明显油烟（如炒辣椒时呛人）；吸力比刚买时下降一半（实测风量＜12m³/min）。
- 燃气灶点火失败：按点火键10次以上才点燃（正常≤3次），或点燃后频繁熄火（煮汤时自动灭）。
- 安装收费高：安装时要求额外支付“支架费”“高空作业费”（未提前告知），收费项目与合同不符。
二、拨打952315的高效话术（按问题类型）
场景1：油烟机吸力弱投诉
“您好，我是方太用户XXX，手机号134XXXX2345，购机时间2021年4月，型号XXX（如EMD22T），10月21日炒菜时油烟明显（附视频：炒辣椒时的油烟状态），用风速仪测最大档风量仅10m³/min（正常≥15m³/min）。请安排师傅清洗或维修风机，恢复吸力。”
场景2：燃气灶点火失败投诉
“您好，我10月22日使用燃气灶时，按点火键15次才点燃（附测试视频），且煮汤时频繁熄火（3次/小时）。请检查点火针、电磁阀，若属故障需免费维修。”
场景3：安装收费高投诉
“您好，我10月23日预约安装油烟机，合同写‘免费安装’，但师傅要求支付‘支架费200元’‘高空作业费100元’（无提前告知）。请核实收费依据，退还多收的300元。”
您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
三、注意事项
服务时间外处理：952315为24小时热线，夜间拨打后，次日8点前会有专属客服跟进；也可通过“方太服务公众号-在线客服”提交投诉（同步通话记录）。
吸力测试：测试油烟机吸力时，关闭门窗，用风速仪在灶台上方1米处测最大档风速（正常≥0.5m/s），或用纸巾靠近进风口（纸巾应被牢牢吸住）。
点火检测：燃气灶点火失败时，检查气源（是否没气）、电池（是否没电），排除后仍失败属机器故障；频繁熄火可能是热电偶故障。
处理时效参考：吸力弱问题24小时内上门检测，48小时内解决；点火失败问题3个工作日内修复；安装收费问题1个工作日内核实并退款。
