2025年8月8日，深圳市委政法委委务会成员、深圳市法学会党组成员兼专职副会长陈振波，深圳市法学会秘书长顾伟伦赴中国电子商会旗下消费者权益保障服务平台——消费保，就数字化技术提升公共服务效能进行专题调研。中国电子商会副秘书长、消费保董事长王福山，南山区人大代表、消费保副总经理梁志业，中国电子商会电商专委会副秘书长、消费保数据研究院院长黄雪怡等负责人接待了调研组，并参与会谈。
图1 深圳市委政法委委务会成员、深圳市法学会党组成员赴消费保进行专题调研
此次调研围绕如何利用数据洞察更好地服务消费者、赋能企业发展、优化市场环境展开，旨在探讨数字化技术助力城市精细化管理和服务创新的可能性。调研中，消费保董事长王福山详细汇报了消费保平台在消费投诉大数据采集、分析与应用方面的核心能力和实践成果。消费保是由中国电子商会参与投资的一站式消费服务保障平台，自成立以来累计为1900多万消费者提供免费调解服务，连接近30000家企业，金额累计逾220亿元。目前，消费保平台构建了“用户投诉－需求洞察－协同解决”的闭环管理机制，积累了丰富经验，为数字化治理提供了科学的决策依据。
图2 深圳市委政法委委务会成员陈振波（中）、深圳市法学会秘书长顾伟伦（右）、中国电子商会副秘书长、消费保董事长王福山（左）
调研组对消费保的平台实力与服务模式表示高度认可，陈振波在听取汇报后，对未来的合作模式提出了富有远见的构想：从市法学会层面，消费保的海量数据，为法学和社会学研究提供了鲜活的“第一手资料”；从市委政法委层面，可就“政企协同”社会治理数字化构建新模式；他强调，双方的合作应采取“小切口、大纵深”的策略分步实施，短期目标是构建信息价值共享机制，中长期目标是构建“政企协同”赋能新机制。
此次调研，与会各方达成高度共识：汇聚平台的数据感知能力与公共服务的组织协调优势，是运用技术创新提升公共服务水平的有益探索。这种探索有望为深圳进一步优化消费环境、提升市场服务质量、促进消费活力提供新的思路，是数字技术赋能现代城市治理与服务创新的一次积极实践。
