近日，小芒电商平台《势界PowerCircles》杂志预售引发集体投诉。
公开资料显示，小芒APP是湖南广电旗下专注于娱乐IP商业化的电商平台，成立于2020年，定位为“新潮国货内容电商平台”，聚焦新潮国货、汉服、美妆、潮玩等垂直领域，主打年轻消费群体。
小芒电商的运营模式是深度整合芒果系的优质内容资源，打造以IP为核心的“内容+社区＋电商”生态。至2024年平台GMV（商品交易总额）突破160亿人民币。
2022年小芒APP曾因“存在侵害用户权益和安全隐患问题”，被湖南省通信管理局责令限期整改。今年1月，小芒APP微博账号因发布违规电商内容受到处罚。
而“星门时尚2025”作为店铺方，是粉丝们投诉集火对象。
天眼查APP显示，北京星门时尚文化传媒有限公司（《势界PowerCircles》杂志出品方）大股东与枣庄市中区漫拓图书经营部（“星门时尚2025”店铺）法人为同一人。
投诉暴涨百倍，粉丝抱团维权
消费保数据显示，2025年（截至9月16日）消费保平台累计收到关于小芒APP的投诉2128件，涉及金额约83万元；前8个月投诉量虽有小幅波动，单月始终稳定在100以内。
然而9月以来投诉量突然暴增，截至16日已高达1407件，占全年投诉量66.1%。
此次小芒APP投诉量激增显然与粉丝发起对《势界PowerCircles》杂志预售的维权直接相关。
有退款成功的粉丝在社交媒体上晒图，分享维权攻略，不过未证实有效。
不少用户反映，商家在未发货、交易未完成的情况下，关闭了退款通道。
记者打开销售该杂志的店铺“星门时尚2025”页面，显示已无商品在售、相关销量也被隐藏。
退款问题突出，宣传前后不一？
小芒APP用户投诉问题集中在不予退款（30.81%）、虚假宣传（29.34%）、霸王条款（23.87%），三者合计占比超 8 成。
多名用户投诉，商家“星门时尚2025”在宣传预售《视界PowerCircles》中存在虚假宣传、催氪、违规销售等行为。并质疑小芒电商平台资金托管和退款机制。
9月13日，安徽的孙女士在消费保平台投诉：“我于8月18日在小芒app购买势界杂志，势界答应的大屏福利等一拖再拖，存在欺诈消费者行为。我申请退款，遭到拒绝，并且商家关闭了退款通道。在售卖期间，商家存在催氪行为。”
有粉丝在社交媒体晒图，指出杂志方承诺的福利并没有获艺人公司同意。
北京的曹女士也投诉商家除了虚假宣传，同样存在催氪行为，“多次修改预售时间，变相催氪引导粉丝消费”。
（注：“催氪”常见于饭圈和游戏领域，是指通过各种方式催促他人消费，以支持特定对象或项目。）
此外，还有不少粉丝反映查询不到《视界PowerCircles》杂志刊号，质疑其公开在网上售卖的合法性。
记者通过“国家新闻出版署”官网查询，未能查询到该杂志刊号。
广东格林律师事务所杨河律师表示，没有国内统一连续出版物号（即CN刊号）的杂志，公开在网上售卖通常属于违法行为。根据我国《出版管理条例》及相关规定，未经批准擅自出版、印刷或者复制的出版物属于非法出版物。杂志作为一种定期出版的出版物，其合法上市销售必须具备由国家出版主管部门核发的国内统一连续出版物号（CN号）。 “无刊号”或“使用虚假刊号”的杂志在国内公开销售是明确的违法行为。
针对用户提出的诸多质疑，小芒电商客服回复称：“杂志是正规出版物”“福利会按承诺发放”。
虽然有部分粉丝呼吁，“区分平台和商家”“不要扩大打击范围”“别给艺人添麻烦”。但小芒作为新兴的内容电商平台，应该正视用户相关质疑，压实平台监管责任，完善退款机制，优化消费者的消费体验。不能把风险责任全推诿给用户。
据悉，9月10日至9月12日，视界已同步点亮北京、上海、广州、香港、首尔5城大屏（北京、上海地址有调整）。
然而粉丝并不买账，质疑其时效性，“毫无诚意”“临时挽尊”，满屏都是退款声。
00后女性为主、一线城市占比高
据消费保数据统计，小芒APP投诉用户中女性占比80%，男性仅占20%。
00 后是投诉主体，占比高达60%；90 后次之，占比28%。
上海以3.45%的投诉占比位居首位；北京和南京占比均为3.27%，同列第二；广州位居第三，为2.79%。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
文 | 子不语
编辑 | 得鹿
数据支持 | 九九
