你给孩子报课外培训了吗？相信大多数家长的回答都是“报了”。
当然，近年来，课外培训已经不再局限于学科培训，越来越多的家长开始注重孩子的身体健康，将目光放在体育培训上。“双减”政策的落地更是给了体育培训广阔的发展空间，游泳、篮球、羽毛球……针对青少年儿童的体育培训机构如雨后春笋般发展起来，但随之也暴露出不少问题。
近日，消费保投诉平台收到来自西安消费者的大量投诉，称“沃特宝贝”西安门店全线关闭，相关负责人已联系不上，剩余课时款项无法退回。
公开资料显示，沃特宝贝（外文名：UK Water Babies）是创立于英国的亲子游泳教育品牌，于2016年进入中国市场，总代理为横琴泡泡宝贝教育科技有限公司，在深圳、郑州、西安、珠海等地开设了多家门店。
消费者林女士称，11月1日她还跟孩子去曲江创意谷沃特宝贝亲子游泳中心上了课，当时没有任何异常，三天后却得知沃特宝贝在西安的三家门店均已关闭。
而林女士在8月花费19988元给孩子购买的72节游泳课程才刚刚上了10节。“把门一关就跑了，没有提前告知我们，真是毫无诚信！”
消费者投诉中提到，有受害家长建群统计了损失情况，目前已知的受害家庭已达670多户，被骗金额达650多万。
有员工在接受媒体采访时表示，直至11月2日门店仍在正常上课，员工甚至还在冲业绩卖课。但当天公司突然收走了员工的工作手机，且未发放工资。在周一、周二两日门店公休结束后，便宣告闭店。员工也并未提前收到通知。
据统计，2025年1月1日至2025年11月10日，消费保平台共收到体育培训相关投诉435件，涉及金额308.31万元，投诉解决率低，仅为9.43%。单次投诉涉及金额较大，因“闭店潮”引发的退费纠纷问题尤为突出。
体育培训频频爆雷
“闭店潮”引发大量退款纠纷
据消费保平台最新《体育培训投诉情况分析报告》显示，体育培训的相关投诉主要集中在退款纠纷上，占比为31.57%，其次是倒闭跑路（11.26%）和收费问题（7.59%）。背后反映出的是大量体育培训机构因经营不善闭店后，未能妥善处理会员剩余课时及款项，引起的消费者集体投诉问题。
在众多体育培训机构中，2025年1月1日至2025年11月10日，东方启明星以115件投诉的数量位居第一，卓跃儿童体育馆和沃特宝贝国际亲子游泳紧随其后，分别为33件和21件。
值得关注的是，体育培训机构的投诉解决率普遍偏低，甚至不少机构解决率为0%。这反映出其可能已经陷入严重的财务或经营危机，无力承担解决投诉所需的成本。同时，这也将加剧消费者对品牌的不信任，影响品牌信誉。
在消费保投诉平台搜索投诉量排名前三的品牌名可以发现，各个品牌的投诉时间都较为集中，均在其爆发“闭店潮”的时间段内，投诉内容也充斥着“倒闭”“跑路”“退费”等字眼。
实际上，这并非沃特宝贝第一次经历闭店危机，此前该品牌就曾在2024年5月和2024年6月分别关停了其在深圳和郑州的门店。因未及时给出满意的解决方案，也曾引发过消费者集体维权事件。
深圳和郑州闭店事件中，沃特宝贝均在官方微信号发布了课时兑换安排。但截至11月11日，沃特宝贝西安中心微信公众号仍未发布相关通知。
有网友称已收到西安门店会员课时兑换方案，并发布在社交平台上，内含10家可供兑换的培训机构，但每家机构对学员年龄、可兑换课时、兑换比例和有效期都有不同要求。
评论区不少网友质疑方案的合理性，认为其中部分机构也存在经营危机，无法完全信任。
涉及金额大
80后女性为投诉主力
据消费保平台统计数据显示，体育培训相关投诉的涉及金额较大。38.62%的投诉金额集中在1000-5000元，其次是5000-10000元和10000元以上，占比分别为29.43%和21.15%。高额的费用如不妥善处理，势必引发消费者的不满。
体育培训的投诉者诉求主要涉及退费退款、解释道歉和赔偿补偿等。其中，要求退费退款（36.86%）和要求解释道歉（24.62%）的占比超六成。反映出事件发生后，消费者对品牌的不信任。
投诉用户的年龄主要集中在80后（59.09%）和90后（19.70%），女性占比为80.29%，是男性用户的4倍。
针对体育培训机构“闭店潮”引发的退款难问题，消费保专家给出以下建议：
1. 优选具备合格资质、信誉良好、规模较大的商家，提前核验其经营状态与行政处罚记录；
2. 理性充值，避免一次性投入大额费用，尽量选择短期、小额的消费方式以降低风险；
3. 签订书面合同，明确约定服务内容、期限、退费条件及违约责任等关键条款；
4. 保存证据，妥善保存合同、发票、支付凭证、宣传资料及沟通记录等，以便作为维权依据。
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文 |棠捷
编辑丨得鹿
数据支持 | 海宝
