多宗订单遭取消,拼多多处理客诉引不满

2018-10-18 11:00

私自取消多位用户近万元订单,上市了的霸道总裁拼多多未了解用户投诉诉求、未进行协商,统一给用户办理退款,用户要求必须发货。协商未果,用户只能向消费保发起投诉

消费保_消费新闻_多宗订单遭取消,拼多多处理客诉引不满

拼多多未与陈先生进行任何沟通,系统判定订单异常,在一周内私自取消了他总价超过15000元的4个订单。因订单价格跟市场价格一致,陈先生咨询客服退款原因,对方言语搪塞。另一位周先生表示“9588的iPhone付款成功,凭什么它要退款?我要求商家必须发货。”

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消费保就周先生的质疑致电拼多多,对方未做正面回应。将10月以来的5件同类型投诉反馈给拼多多后,企业均在未联系投诉人了解诉求、未进行协商的情况下,一致办理退款,不理会其他诉求。

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企业在没有充分尊重消费者知情权的情况下擅自取消订单,需承担违约责任,消费者也有权要求其继续交货、解除合同或全额退款,并且可以根据自己的维权成本要求赔偿。


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