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株洲移动擅自更改用户套餐信息,谁给的特权?

手机在我们手上,但每一天的消费却有很多猫腻是我们不知道的。在你的日常生活中有没有觉得突然费用增多了,不经意间会看到套餐变更了。如果也发生在你的身上,就要注意啦!

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消费保接到湖南株洲李先生的消费投诉称,今年10月在当地办理了中国移动号码,选择的套餐是1元放心用日租包,有效期为2050年。可11月6日夜间,湖南移动未经客户允许擅自将他的套餐有效期由2050年更改到了2019年!11月7日上午李先生将该问题投诉到了株洲移动公司,但依然没有得到解决。

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《关于规范电信服务协议有关问题的通知》第十条规定:在电信服务协议有效期内,电信业务经营者不得擅自终止提供服务,未经与用户变更协议,不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量,不得擅自增加收费项目,不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准。

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