投诉大众点评但无法提供证据 她只能白白损失2124元

去三亚旅游对于很多人而言是件很惬意的事情,面朝大海、放松身心。但消费者李女士有的只是糟心,而这一切全来自大众点评的客服。

消费保_消费警示_投诉大众点评但无法提供证据  她只能白白损失2124元

李女士向消费保投诉称:“我于12月19日上午在大众点评网站预订了三亚金都蔚景温德姆酒店的两个房间。随后联系客服希望更改房型,得知不能修改时,便询问可否办理订单退款,再下单选择新的房型,客服人员表示可以。当完成这一切手续后,客服说法却变了,给出的答复是按规定不予退款,造成订单既无法退款,又不能修改入住时间,白白损失了2124元。”由于没有相关证据,对此说法,大众点评直接予以否认。

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大众点评预定条款中的“不可取消”可认定为格式条款,根据合同法的有关规定,格式条款严重损害消费者权益的应无效。同时,还存在一定误导行为的,损失应该由平台方承担。但遗憾的是,李女士无法提供有力的证据,即使真相如此,想维权也很难了。

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