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6月消费保投诉红黑榜:格力首登红榜,门客生活“领跑”黑榜

2019-07-05 17:32 
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各位小伙伴大家好啊!


消费保6月红黑榜新鲜出炉了,这里面是否有你熟悉的企业?


截止6月底,消费保累计收到消费者投诉134666件,受618购物节大促活动影响,网络购物的投诉增幅明显,其中售后服务欠缺、产品质量缺陷、假冒产品、退款等问题突出。


亮点一:格力凭“优质服务”首登红榜


6月份全国气温升高,也是空调购买的旺季,消费保平台关于空调的投诉量也有所增长。


消费保收到关于格力空调的投诉后,将相关情况反馈给格力对接人,对方处理投诉非常迅速、积极、专业。


针对空调售后问题,格力负责人能很快联系当地售后为消费者解决问题;针对消费者有误解之处,格力迅速安排服务人员上门解释,并表示将对客服进行整改。


消费保也希望所有企业都能如格力这样重视消费者诉求,不仅为消费者提供“核心科技”的产品,也要给消费者提供贴心、专业的售后服务。


亮点二:门客生活集体投诉“领跑”黑榜


可能很多小伙伴都在朋友圈看过门客生活的鲜花订购服务,只需要19—299元不等的价格,就可以包一个月的鲜花。


但是在今年5月底,门客生活的官网、服务号、有赞等购买渠道全部关闭,遭消费者集体投诉,主要投诉问题集中在不按约定派送鲜花、不退款且无法联系上售后等。


接到投诉后,消费保多次联系门客生活投诉处理负责人沟通协调,对方表示由于公司内部原因,目前离职人员较多,无法安排专人处理投诉,后续会尽量安排人员处理。但截止发稿,6月份门客生活的投诉处理仍然为0。


亮点三:大量用户投诉人人车押金不退


人人车,这个曾经靠着广告红极一时的“没有中间商的二手商网站”,近期不仅被传裁员60%,更是被传多地分公司人去楼空。


多位消费者向消费保投诉道,在人人车购买了一项“速卖宝”服务,承诺在一定时间未售出车辆则退还押金,但是大量消费者的车在承诺时间车辆未售出,押金也未退还。


此外投诉问题还有霸王条款,虚假宣传,出售事故车,车辆复检不合格等,针对消费者的投诉,消费保联系人人车对接人,对方表示个人已经从人人车离职,后消费保尝试多种方式联系人人车,并将投诉详情反馈至人人车官方微博,但对方没有任何回复。



在此感谢所有消费者的信任,消费保会继续做好大家的“消费服务管家”,切实解决消费者的消费纠纷,为更多人的消费权益提供保护。


铺天盖地的宣传营销赢得的口碑只是暂时的,只有重视企业服务售后,重视消费者的诉求才能形成良好的、长久的用户口碑,企业才会走得更加长远。


感谢所有红榜企业以及配合消费保工作的企业,同时也希望更多企业入驻消费保企业网上客服中心,和消费保一起做好消费服务保障工作,共同营造健康安全的消费生态环境。

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