各位小伙伴大家好啊！
消费保6月红黑榜新鲜出炉了，这里面是否有你熟悉的企业？
截止6月底，消费保累计收到消费者投诉134666件，受618购物节大促活动影响，网络购物的投诉增幅明显，其中售后服务欠缺、产品质量缺陷、假冒产品、退款等问题突出。
亮点一：格力凭“优质服务”首登红榜
6月份全国气温升高，也是空调购买的旺季，消费保平台关于空调的投诉量也有所增长。
消费保收到关于格力空调的投诉后，将相关情况反馈给格力对接人，对方处理投诉非常迅速、积极、专业。
针对空调售后问题，格力负责人能很快联系当地售后为消费者解决问题；针对消费者有误解之处，格力迅速安排服务人员上门解释，并表示将对客服进行整改。
消费保也希望所有企业都能如格力这样重视消费者诉求，不仅为消费者提供“核心科技”的产品，也要给消费者提供贴心、专业的售后服务。
亮点二：门客生活集体投诉“领跑”黑榜
可能很多小伙伴都在朋友圈看过门客生活的鲜花订购服务，只需要19—299元不等的价格，就可以包一个月的鲜花。
但是在今年5月底，门客生活的官网、服务号、有赞等购买渠道全部关闭，遭消费者集体投诉，主要投诉问题集中在不按约定派送鲜花、不退款且无法联系上售后等。
接到投诉后，消费保多次联系门客生活投诉处理负责人沟通协调，对方表示由于公司内部原因，目前离职人员较多，无法安排专人处理投诉，后续会尽量安排人员处理。但截止发稿，6月份门客生活的投诉处理仍然为0。
亮点三：大量用户投诉人人车押金不退
人人车，这个曾经靠着广告红极一时的“没有中间商的二手商网站”，近期不仅被传裁员60%，更是被传多地分公司人去楼空。
多位消费者向消费保投诉道，在人人车购买了一项“速卖宝”服务，承诺在一定时间未售出车辆则退还押金，但是大量消费者的车在承诺时间车辆未售出，押金也未退还。
此外投诉问题还有霸王条款，虚假宣传，出售事故车，车辆复检不合格等，针对消费者的投诉，消费保联系人人车对接人，对方表示个人已经从人人车离职，后消费保尝试多种方式联系人人车，并将投诉详情反馈至人人车官方微博，但对方没有任何回复。
在此感谢所有消费者的信任，消费保会继续做好大家的“消费服务管家”，切实解决消费者的消费纠纷，为更多人的消费权益提供保护。
铺天盖地的宣传营销赢得的口碑只是暂时的，只有重视企业服务售后，重视消费者的诉求才能形成良好的、长久的用户口碑，企业才会走得更加长远。
感谢所有红榜企业以及配合消费保工作的企业，同时也希望更多企业入驻消费保企业网上客服中心，和消费保一起做好消费服务保障工作，共同营造健康安全的消费生态环境。
