消费保2月红黑榜:疫情之下在线教育乱象频发

各位小伙伴大家好!


消费保2月投诉红黑榜新鲜出炉了!截止2020年2月29日,消费保平台累计接到投诉310817件,完成解决率为52.15%,超过一半以上的投诉得到解决。

2月份新增投诉40709件,同比增长697.90%,与上月相比环比增长43.78%。

我们一起来看看有什么亮点吧~


消费保2月红黑榜:疫情之下在线教育乱象频发


亮点一:疫情之下,彰显企业良心


2020年的2月,对所有人和企业来说都是不寻常的一年,而正是这样的时刻,更彰显企业责任感与良心。


2月份荣登红榜的企业有:还呗、脉脉、联动云、淘手游、陌声、阿卡索外教网、VIPJR、贝店、绿森数码、海豚家,其中八成的红榜企业的解决率为100%,真正做到了有诉必应、积极负责。


疫情之下,“隔离”的是人,但隔离不了良心与爱。感谢红榜企业以及所有积极配合消费保处理投诉的企业,感谢你们在疫情期间仍积极解决消费者的投诉。


亮点二:在线教育乱象频发,解决态度大不同


疫情期间,学校开学一再延迟,多地开设了网课,这也正是在线教育火热的时候。


2月份,消费保平台在线教育的相关投诉却有所增长,而企业的解决态度却大不同,阿卡索外教网与VIPJR以100%的投诉荣登红榜;明兮大语文的解决率为0%,深海教育的解决率仅为8.75%。


2月,消费保收到了关于明兮大语文的集体投诉:在线少儿语文机构明兮大语文(明兮学堂)资金链断裂、倒闭,波及数千名家长。消费保在第一时间联系其平台,但电话无法接通、邮件被驳回、其公众号也被关闭。


亮点三:游戏迎来机遇,明日之后却引集体投诉


疫情之下,线下业态面临生存考验,而游戏行业却迎来了机遇。在漫长“假期”里,游戏成为了消磨时间、化解无聊的首选。


网易旗下一款游戏——明日之后在2月20日开启的幸运夺宝活动中掉落几率过低引起消费者集体投诉,不少消费者表示充值上千元没有抽中关键物品。


针对消费者的投诉,消费保投诉专员联系对方,但截至发稿对方没有任何回应,消费保也会竭力跟进。


亮点四:车置宝遭买家卖家集体“讨债”


在二手车行业里,车置宝算是“老资历”的一员,但2月份消费保平台收到关于车置宝的集体投诉共计329件,投诉问题集中在拖欠上千名用户(买家与卖家)的车款上。


此外,在今年1月9日车置宝就被列入了被执行人名单,更有网友爆料车置宝拖欠员工工资。


针对消费者的投诉,消费保投诉专员联系相关对接人,但在2019年会解决投诉的车置宝,今年开始对投诉却没有任何回应,针对此集体投诉,消费保会持续跟进。


愈是关键时刻,愈能彰显企业责任。疫情之下,更是企业累计用户口碑的关键点。有人曾说:“时代的灰,落到每个人身上就成了一座大山”,一件投诉的背后也许是一颗急待解决的心,只有企业积极解决用户投诉,才能获得更多忠实用户,企业发展也会更长久。


消费保长期为国家市场监督管理总局提供全国消费服务大数据分析服务。欢迎广大消费者在生活中遇到消费纠纷问题向消费保投诉维权,消费保将全力跟进每一件投诉,积极维护消费者权益,共创良好安全有序的消费环境。


希望更多企业入驻消费保企业客服标准平台,与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。


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