消费保3月投诉红黑榜:飞猪因机票引集体投诉,青客公寓不退押金

各位小伙伴大家好!

消费保3月投诉红黑榜再一次如约而至!截止2020年3月31日,消费保平台累计接到投诉367470件,完成解决率为52.13%,在消费保平台超过一半的用户投诉得到解决。3月份新增投诉56653件,同比增长406.19 %,与上月相比环比增长39.17%。

我们一起来看看有什么亮点吧~


亮点一:红榜企业,有诉必应

3月份荣登红榜的企业有:饿了么、找靓机、脉脉、陌声、途虎养车、VIPJR、苏宁易购、还呗、同程艺龙、京东物流,红榜中有六家企业的解决率为100%,真正做到了有诉必应。

积极配合处理解决投诉,不仅体现企业的态度,更多的是通过投诉解决的态度展示企业自身的服务质量,从而形成良好口碑。感谢以上红榜企业及所有配合消费保工作的企业,希望再接再厉,积极配合消费保工作,高效快速的解决消费投诉。


亮点二:飞猪机票退费问题引集体投诉

受疫情影响,许多人的出行计划被迫取消,不少消费者在飞猪平台退改机票时发现,航班已经被取消,然而申请退票却被扣除了高额手续费

一位投诉人姚先生向消费保投诉,航空公司已经发布公告表示全款退的情况下,他2490元的机票,竟然只退了9块钱,高达99.63%的手续费。除此之外,飞猪的投诉问题还有拒绝申请退款、随意关闭订单、退款时间长等等。针对消费者的投诉,消费保将投诉情况反馈至飞猪相关联系人,但对方的处理态度一直比较消极,截止发稿无任何回应。


亮点三:青客公寓不退押金,开启“吃相难看”模式

在过去的两个月里,关于公寓的集体投诉一直不断,有的公寓一边要求业主免租,一边却继续收租客房租,有的公寓趁疫情涨房租。

在近日,青客公寓引起消费者的集体投诉,投诉问题主要为退押金问题。租客反映,房租到期后,在退房手续办完后押金却迟迟未退。

一位投诉人柏女士反馈,在青客公寓平台她是用“贷款”的方式缴纳房租,房管员承诺在3月底押金与当月房租会退款,贷款也会与于月底会结清。

但是已经到了4月,押金一直却未到账,联系房管员也一再被推脱;贷款也没有按照承诺的清掉,现在已经显示逾期,自己的征信也受到了影响。

针对青客公寓的相关投诉,消费保联系青客公寓相关联系人,在一月份之前对方一直在处理投诉,近两个月表示会换人对接,消费保投诉专员将投诉详情发给对方,目前对方却没有任何回应。


亮点四:恐龙有钱“养龙”赚金币,却提现不到账

恐龙有钱是一个模拟赚钱游戏的手游,宣称“今天你养龙,明天龙养你”。

各种等级的恐龙随时间每秒产出相应的金币,然后用所得金币去合成更高级的龙。最终合成到38级,会按概率生成一些特殊的恐龙,如红包龙、情侣龙,五福龙等等,然后获得对应的金币奖励。按照游戏模式,似乎只要不断的拉人头、看广告就能获得金币,当金币达到一定金额就可以提现。然而近日消费保平台接到不少关于恐龙有钱的投诉,投诉问题是官方承诺提现48小时到账,但是已经过去5天后仍未到账。

针对消费者的投诉,消费保投诉专员联系恐龙有钱相关联系人,对方表示正在陆陆续续为消费者退款,但具体处理结果目前未反馈给消费保,故恐龙有钱的投诉仍在“企业处理”状态,待对方回复处理结果后,消费保会对相应投诉进行完结处理。


消费保月度红黑榜,不仅褒奖了一些认真对待、积极解决每次投诉的红榜企业,也揭露了漠视投诉甚至拒绝处理的企业,可以为消费者广大消费者提供数据参考。

感谢消费者对消费保一如既往的的信赖,消费保会继续做好大家的“消费服务管家”,维护消费者权益,依法履行舆论监督责任,我们义不容辞!

同时也希望更多企业入驻消费保企业客服标准平台,与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。

评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服