百年企业更重口碑，宝马首次上榜

在众多豪车品牌中，宝马也算是“老资历”了，属于百年企业了。在7月份的解决率排行榜，以100%解决率首次登上榜单。

檀先生向消费保投诉：6月19日在4S店购买了一辆宝马X3.28运动车型，因为没有现车，于是付了1万元定金，与销售约定一个月后提车，但是到期未能提车。

在自己表示已经投诉之后，4S店让其去提车，没想到去4S店提车时，再次因为担保问题无法提车，要求退定金被拒。

在消费保平台的协调下，宝马很快处理解决，已为檀先生退款。

骑驴游响应及时，百分百解决

骑驴游是一个旅游门票及酒店预订平台，主要涉及的投诉问题集中在售后服务问题上。

有消费者向消费保平台投诉称，在骑驴游微信电商平台上订购的旅游景点门票，未预约，未使用，在退款时，被骑驴游以“特惠产品购买成功一律不改不退”为由拒绝了。

后经消费保协调，骑驴游均已为消费者进行了退款处理。

在消费保平台，每次接到相关投诉后，骑驴游的响应十分及时，解决态度也十分认真。

排行榜常客脉脉，积极配合处理

李先生向消费保投诉：“我于6月7日试用脉脉推出的1元14天会员功能，经使用需求不大便卸载app，后来在6月21日和7月21日10:03分连续扣了我两次68元的会员费用，共计136元，均在我不知其情的情况下扣款，没有相关短信通知。”

消费者遇到这类问题主要是因为是通过苹果订阅支付，经消费保协调后，均已经为消费者进行退款。

在消费保平台，脉脉的的解决率一直较高，截止目前，2020年脉脉已有5次以100%的解决率登上排行榜，解决态度十分积极。

阿卡索十分配合，百分百解决

疫情影响，网课成了“必需品”，在线教育更是进行得火热。

阿卡索外教网是目前国内知名的线上英语培训机构之一，除了口碑良好，在用户的服务体验上也一直做得不错，并且入驻了消费保企业客服标准平台。

一位消费者投诉：“于7月11日购买阿卡索12个月月卡5888元，7月12日上第一次课后发现与试听课老师差异很大，当天联系阿卡索退费，经过来来回回几天电话及网站留言后，于7月17日接到阿卡索客服电话说只能退50%，并且需要收取建档费。”

在消费保协调下，阿卡索外教网积极处理，已与消费者达成一致。

除了以上企业，在消费保7月解决率排行榜中，美的、安能、啄木鸟家庭维修、考拉海购、宝马、龙行天下、怪兽充电均以100%的解决率荣登榜单。

一直以来，消费保都在积极维护消费者的权益，致力于做好大家的“消费服务管家”。

同时也希望更多企业入驻消费保企业客服标准平台，与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，解决率仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。未经授权严禁转载。】

数据统计时间：2020年7月1日——2020年7月31日