10月解决率排行榜‘口令’:马已今服,榜已出炉!

打工人、定金人、尾款人…


我们最近忙着COS了不少角色

消费保10月解决率排行榜也如约而至了

快跟小编一起来看看都有些‘谁’?



饿了么 解决率100%


今年以来,各外卖平台都在“争奇斗艳”,扩张的步伐也明显提速。


据了解,每周最少有4亿份外卖飞驰在中国的大街小巷,


这也成为了大多数人生活当中必不可少的一部分。


当然,带给我们便利的同时也存在了一些让人不得不吐槽的问题。


其中,消费者L先生向消费保投诉:


“点了一个餐品,感觉有变质变味的情况,拨打饿了么客服电话,不予处理客服推脱给保险公司。”


经消费保协调,饿了么平台随即联系了L先生,与L先生协商沟通解决,已达成一致。


同程艺龙,多次上榜


与电影行业一样,旅游业是受疫情冲击最大的行业之一。


不过,随着全国范围的出行管制逐步解除,旅游市场迎来了一定的复苏。


而在众多OTA平台中,同程艺龙以100%解决率登榜,


这也并不是首次登榜了,处理效率高、积极响应配合。


Y先生投诉:“未出行订单不能取消,


原先订单有取消时限未在明显位置标记出,误导消费者以为购买该订单后可以取消。”


在消费保协调下,同程艺龙已为Y先生全额退款。


爱库存,积极配合


爱库存首次登榜,之前解决率仅为33%,


在入驻消费保消费保企业客服标准平台后,做到了积极配合处理投诉,并且积极响应。


Z女士向消费保投诉:“爱库存平台根本没处理售后问题,


客服不搭理,平台电话也一直打不通,好几天了售后没进展。


被逼无奈,只能借助消费保维护自己的合法权益。”


经消费保协调,爱库存已核实,与Z女士协商一致。


除了以上企业,在消费保10月解决率排行榜中,


优酷视频、阿卡索、脉脉、淘手游、网易邮箱、怪兽充电、创维均以100%的解决率荣登榜单。


投 诉 难 解 决 的 “ 重灾 区 ”


在消费保平台,


以泡泡玛特为首,绿森数码、清京英才教育、电信运营商


都是十月投诉难解决(处理)的‘重灾区’。


其中,泡泡玛特这个品牌不仅越来越火,也被众多消费者吐槽:越来越飘。


除此之外,近年健康管理师考证备受关注,


而涉及的众多机构存在虚假宣传、霸王条款、拖延报名等无资质耽误了众多考证学子。


(消费保官微)(消费保官微)


被消费者投诉反映的机构除了清京教育


还有:北京普思顿教育北京渊大教育、北京普为、武汉思诚鑫合教育、锦图教育、北京明德思齐教育


篇幅有限,还需更多消费者发声,可以留言给我们,


也可以直接点击”阅读原文“进行投诉曝光。


铺天盖地的宣传营销赢得的口碑只是暂时的,只有重视企业服务售后,


重视消费者的诉求才能形成良好的、长久的用户口碑,企业才会走得更加长远。


双十一的到来,各大电商平台火热量贩中,不知道”重灾区“的这些会不会双十一也‘一如既往’。


每次投诉,都是企业累计用户口碑的机会。


认真对待、积极解决每次投诉,企业获得的是一个忠实用户,而对投诉的漠视,将会损失一批用户。


企业只有直面自身售后漏洞,才能让消费者获得更好的服务体验,从而形成良好的、长久的用户口碑。


消费保将继续做好大家的“消费服务管家”,


全力跟进每一件投诉,积极维护消费者权益,共创良好安全有序的消费环境。


同时也希望更多企业入驻消费保企业客服标准平台,


与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。


【声明:以上所有数据均来源于消费保平台,解决率仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况,不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。未经授权严禁转载。】数据统计时间:2020年10月1日——2020年10月31日

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