淘宝店铺被投诉大家是怎么处理的?

在经营淘宝店铺时,商家有时会遇到店铺的投诉,如果真的发生了怎么办?


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买家对卖家可以发起投诉后,进入卖家举证阶段,投诉管理阶段对于卖家只会显示被投诉的问题和类型,而无法分析得知投诉人的信息,卖家举证后淘宝小二会根据自己举证力度发展决定我们是否让投诉方继续追加举证。如果没有投诉成立,会按照国家相关法律规定进行扣分、降权、下架甚至出现删除宝贝或者全店降权等处罚。

当然店铺被投诉也要看投诉的原因,基本上如果投诉成功就会被扣分的权利,扣分会影响权重和公信力,最终可能会导致店铺被封。

由买家投诉是几乎每个店主都会遇到的事情,但不要担心,处理者是公平的,不会采取一方,如果是恶意投诉,你不会有任何影响,如果责任在您,可能会扣除保证金,或者对你的店铺进行扣分降权,这需要具体到问题的严重性来决定。


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一、我们的店主应该怎么做?

1、店铺被投诉后,系统会给店主旺旺发消息。如果找不到,直接去体检中心,会看到有违规记录查询,可以看到对店铺的处罚。如有问题,应立即上诉,因为这个上诉也是有时间限制的,时间一长就没办法上诉了。

2、点处罚,将看到上面有一个我想上诉,上诉前看看处罚的理由是什么,销售劣质将伴随着知识产权的处罚。所以要找到上诉成功的关键,整体证据,选择投诉的理由要正确,每个信息都组织成压缩包,注意压缩包的大小不能超过5兆,超过不能提交,所以单独压缩会更好。

3、然后是等待,如果对方继续投诉,小二就会介入,只是为了确保没有虚假销售,相关材料都准备好了,你可以成功上诉。

如果我们大家的店铺被投诉了,也不要慌张,先查看下被投诉的原因,然后可以根据自身原因来申诉,如果不是因为你的的原因,那就准备好相关资料,递交申诉,一般如果裁决的人看了提交的申请没有问题,那就会撤销处罚。


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