垃圾分类对我们生活来说具有重要的意义，能够提高我们多环境保护的意识，减少对环境的污染，节约资源。那么为什么还有有人对此抗拒呢？今年5月，位于两江新区人和街道和睦路社区的棕榈泉小区完成“楼层撤桶”，居民对"楼层撤桶"意见非常大，几乎每天都要接到居民投诉，最多时可能高达几百条，如今不仅投诉较少，而且家庭也在积极整理生活垃圾，这是怎么回事？
一、分类指导员引导居民投入分类垃圾桶
从早上开始只要有住户分类放垃圾，分类指导员都会提前给予指导:“厨房垃圾？把它放在绿色的垃圾桶里，有害的废物就是红色的垃圾桶……”。刚开始进行楼层撤桶时，许多居民住户不理解，有少部分住户觉得到楼下投放生活垃圾很麻烦，对物业、街道以及社区管理意见比较大，要求管理上门收垃圾，“有些不配合的住户信息甚至没有直接将垃圾扔在楼道里，但是，随着社会工作的深入研究开展，渐渐有了起色。”
二、交流经验，探索适合社区的措施
针对居民的不同声音，不仅可以通过展板和宣传工作手册向全体中国居民进行学习宣传，还多渠道做深专项宣传。在垃圾处理分类、楼层撤桶等工作中，社区坚持将宣传教育引导贯穿全过程，提前一个月在物业管理小区大门、楼道电梯视频、报媒开展社会广泛宣传，组织文化志愿者服务开展4轮入户宣传，做到人人知晓。
同时交流垃圾分类经验，探讨适合小区的垃圾分类措施，并根据大多数居民意见，在车库内设置集中投放点，减少对社区公共区域环境的影响。对于不理解、不支持的居民，社区还派出干部解释政策，反复做思想工作，营造良好氛围，有效促进了工作的顺利进行。
渐渐地，居民在参与管理建议的过程中对垃圾进行分类的心态也发生了巨大转变，从“被动学习接受”转变为“主动积极参与”，通过参与社会小区生活环境的维护，收获了自豪感和幸福感社区。
