在25日工业和信息化部举行的解决我国老年人可以运用人工智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工业和信息化部副部长介绍，目前信息无障碍工作已取得一些重要进展。
实现老年人一键来电的客户服务。从现在起，65周多的人可以拨打三大电信运营商的客服务电话，可以直接享受人工咨询服务，无需通过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。 其次，实现老年人爱的渠道服务。从现在起，三大电信运营商各线下营业厅为老年人提供爱心渠道，老年人进入营业厅将有专门的客服提供"面对面"的温馨服务，不再需要排队等候。此外，基本实现手机"老人模式"服务。市场上主流手机已基本具有"老人模式"的功能，可提供大字体、大容量播放和"远程协助"等服务，方便老年人看、听、用。
工业和信息化部将从2021年1月起正式启动"互联网应用老化与无障碍转型专项行动"，进一步解决老年人使用网站和应用程序所面临的突出问题和紧迫问题。该专项行动将结合各类特殊群体的需要，有针对性地进行改造和优化措施，首批将完成115个公共服务站点和43个手机应用老化和无障碍改造，涵盖新闻、交通、金融服务、社会通信、生活购物、医疗卫生等领域。
为了更好地激励企业进行老龄化和无障碍改造，工业和信息化部将建立相关的评价体系，并将信息无障碍评价纳入“企业信用评价” ，将促进信息无障碍的实效作为“企业信用评价”的依据。同时，为满足互联网站、移动互联网应用的要求，授予信息无障碍标识，有效期为两年。
据统计，中国约有2.74亿老年人使用手机，其中约有1.34亿老年人使用智能手机上网。这意味着中国近1.4亿老年人使用功能性机器或智能手机却不上网，在互联网上呈现“沉默”状态。近年来，工业和信息化部(MIIT)积极推进信息无障碍建设，推动了3.2万个政府网站的信息无障碍改造，指导发布了一批国家和行业信息无障碍标准，联合推广了200多项智能养老产品和服务。下一步，将继续有效解决老年人面对智能技术面临的困难，使老年人在信息发展中有更多的获取感、幸福感和安全感。
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