随着互联网的普及，扫码点餐已成为饭店里的一个常态。它给人们带来了方便，同时也给人们带来了很多的困扰。大部分餐饮店在线扫码点餐服务的同时，仍支持人工点餐服务。而扫码点菜模式也丰富多样，有的可以做到点菜加结账，有的可以全台同步订购等。
目前，许多餐馆都推出了"非接触式服务"，扫二维码即可完成排队、点餐、结账等众多服务，方便消费者同时节省人工成本，提高运营效率。然而，有一些商家却取消了扫码点餐服务，这令一些消费者感到不解。那是因为有的老人觉得，外出就餐扫码点餐就花了半个多小时，字页太小，看不清，操作很麻烦，不小心点错了，又要返回重新点一遍。
如果这是一个直接扫码就可以点餐那是没有问题的，但是在大多数情况下，消费者将被要求要先关注该餐厅的公众号，然后才能在点餐之前获得用户位置信息再点餐。但是，在关注公众号点餐之后，往往会收到对方推送的广告信息，让用户非常恼火。扫码点餐之所以出现在餐饮店，就是因为这比传统的点餐方式更具成本效益和效率，但对于一些消费者来说，这无疑增加了麻烦，并可能导致个人信息泄露。尤其对于不熟悉智能手机操作的长者来说，这样复杂的操作是日常生活中的具体表现。我们知道各行各业做服务都在努力关照老人，而餐饮业作为一个服务行业，自然需要更加体谅不同年龄和文化的消费者的不同需求，他们不能为了方便而忽视的人们。
如果餐饮店只能扫码点菜的话，相对于一部分人是不公平的。从法律角度讲，相当于剥夺了消费者的选择权。这不是一个友好合理的规则。之所以有那么多店铺肆无忌惮地采用扫码点餐的规则，一方面是因为他们没有法律意识，缺乏真正的服务精神，另一方面也是因为消费者缺乏维权意识。科技的发展是为了给人们带来便利，但科技的发展首先是“以人为本”。作为服务业“以人为本”应该是它们的立业精神。
有鉴于此，不少中国地方的消协明确表示，消费者可以拒绝扫码点餐。扫码点餐不应该成为唯一的点餐选择，而是可选项。值得欣慰的是，我们国家目前尚未接到任何管理相关部门投诉，但这并不一定意味着绝无问题，因为在现实社会生活中，一些餐厅不扫码关注他们的公众号就无法点餐。
服务不是冰冷的“大数据”，而是始终以消费者为核心的服务精神。只有真正为消费者考虑，顾及每个不同群体的需求，才能真正赢得市场。一个小小的二维码，体现的恰恰是科技与人文之间的深刻关联。
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