春节即将到来，
很多小伙伴也陆续放假回家过年了，
在春节过年前，
先跟小编一起来看看
2021年第一个月
‘谁’能喜提排行榜前十呢？
春节出行烦恼多
春节将至，各地鼓励就地过年，并且铁路、民航等也出台免费退票政策。
于是，不少在第三方平台购票的小伙伴纷纷退票。
而在消费保平台的旅游出行行业中，同程艺龙的投诉解决率为100%。
关于同程艺龙的投诉问题主要是退款不及时、霸王条款、收取高额手续费等。
王女士投诉：“疫情原因回不去哈尔滨，想要退票退款，一开始不给出票，听说要退票以后说是给拦截出票，拦截出票的话退全款，结果极速出票，出票以后扣退款手续费，不让非自愿退票。”
经消费保协调，同程艺龙已经为王女士退回全部票款。
此外，还有部分平台也在春节前推出各种优惠券活动，其中加油券在春节前很受欢迎。
在消费保平台上，车车惠省以100%的解决率登上排行榜。
车车惠省的投诉主要集中在虚假宣传、诱导消费、退款难等问题。
陈女士投诉：车车惠省宣传“98元限量抢购500元面值加油优惠券”，购买后发现是500积分，加油时可以抵扣。广告中宣传一次可以抵扣几十元，实际只抵扣1.9元。于是申请退款，客服刚开始说三天退回，三天后又说“特价票券不支持退改”，不予退款。
后消费保协调，车车惠省为陈女士进行了退款处理。
电影行业，逐渐回温
受疫情影响，2020年就是电影行业的“寒冬”期。直到2021年元旦档，电影才慢慢恢复到以往的一半热闹。
消费保平台上，有关票务的相关投诉，卖座网积极配合处理。
吴先生投诉称：“通过卖座网公众号绑定了电影兑换券进行网上电影购买的时候，发现卖座网绑定的手机是以前的旧号码，已注销，无法接收验证码和支付校验码，导致购买电影票失败，咨询客服，却说不能更换手机号和解绑。”
后经消费保协调，卖座网为吴先生解决了此事。
投诉“重灾区”
说完了解决率100%的，难解决“重灾区”也要来说说。
1月份，各种积分兑换活动让消费者“眼花缭乱”，于是有些商家就“浑水摸鱼”，趁机“割韭菜”。
其中，名为“最美黔运”的商家就利用“积分兑换茅台”的形式，通过有赞平台搭建店铺，骗了不少消费者的钱，然后失联跑路。
据消费者反馈，目前该涉及该案约有1200人，金额约有1.5~2亿左右。
贵阳警方已于1月4日对商家进行立案调查，有赞也表示正积极配合警方开展工作。目前案件处于侦查阶段，具体信息以警方披露为主。
除此之外，GO！九种肉全猫粮的“问题猫粮”也引起消费者的集体投诉。
消费者表示自家猫咪吃了“go猫粮”后，出现呕吐、吐血、便血，甚至更严重的反应。
“go猫粮”在中国的代理商petjust百加世在事发后表示，将送检产品，负责到底。
1月29日，百加世表示送检的12份产品均无问题，但消费者对此结果表示不认同，认为抽检率太低，没有说服力。
对此，消费保也将继续跟进。
每次投诉，都是企业累积用户口碑的机会。
认真对待、积极解决每次投诉，企业获得的是一个忠实用户，而对投诉的漠视，将会损失一批用户。
企业只有直面自身售后漏洞，才能让消费者获得更好的服务体验，从而形成良好的、长久的用户口碑。
2021年1月，消费保也推出了全新的“消费服务管家”系统，致力于为用户提供包括服务查询、消费投诉、优质生活推荐等更多更好的服务，一键解决所有消费服务问题。
同时也希望更多企业能够通过消费保企业客服SAAS系统，与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，解决率仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。未经授权严禁转载。】
数据统计时间：2021年1月1日——2021年1月31日
