会员权益未兑换就过期了，平台企业是否尽到告知义务？“买一送多”活动是商家常见的招揽客户方式，不仅实惠，还能让消费者获得更多元的服务。去年12月，QQ音乐为庆祝13周年活动，隆重推出了“豪华绿钻买1得13”大礼包，但却出现未兑换就过期的情况。
qq音乐推出如果以原价来购买这13项权益，消费者需要花费数千元，但本次活动只需花费180元，因此吸引了众多消费者加入。但从今年2月13日起，就陆续出现了一些消费者投诉，称自己的许多会员权利已经过期，无法转换。一位会员在去年12月中旬，她在朋友的推荐下得知QQ音乐有个“买一送十三”的活动。“当时听朋友说很划算。我在QQ音乐App里填了180块钱，买了一张豪华绿钻年卡。”充值后，小丽获得了13项会员信息权益，她逐步兑换了其他一些，但到了2月17日，她突然发现自己对于剩下未兑换的权益都进行显示使用过期，无法再兑换了，但活动页面上没有标注过期时间。QQ Music的网页当时只识别了13项联合会员内容，没有明确告知他们权益的兑换期限，甚至没有在"我的资产"栏目中注明到期日期。短短几天，数百名投诉人加入了相关集体投诉行列，投诉内容基本是"不知不觉过期"。
售后客服难联系，会员用户试图联系QQ音乐的客服，在 qq 音乐售后服务的链接中，在线人性化服务确实很难找到。首先拨打了腾讯的客服热线，该热线没有 qq 音乐的服务选项，在 qq 音乐应用中发现了一个客服助理，而且对于“买一送十三”活动没有预设选项的相关问题。添加腾讯客服号查询QQ音乐客服门户。收到指南后，一步一步输入了“我要反馈”，但这一步无法联系在线人工客服，只能以日志的形式提交文本。截止日期前，平台管理员发来回复，说活动规则规定了会员收藏的有效期，过期不能领取了。
平台称本次活动有关于兑换期限的提示，那为何众多投诉人都表示自己一个都没有看到呢？目前对于这个活动已结束，活动入口也已经关闭，但还是能从网上信息搜索到活动管理页面，将活动页面往下拉至最底部，可以直接看到有一行小字写着“活动相关规则”，点进去后再下拉一会，才能看到一些关于会员兑换的截止时间。与引人注目的大规模宣传相比，这一规则提醒的位置特别"遥远"，也许这就是为什么许多用户人没有看到的原因，这样平台是否履行了告知义务呢？
对于这类新型纠纷，服务提供者是否履行提示义务，可以参照《民法典》，“提供格式条款的一方应该... ... 合理注意提醒对方” ，要求平台突出特别重要的术语，简而言之，让消费者容易看到。平台方面还需要在过渡期之前向消费者发送一个临时提醒。这样的提醒不需要非常强烈，并且可以使用网站内的渠道和手段，如私人信息、应用程序弹出窗口和短信息。它不一定要求“必须到达”消费者，只要平台发出提示，它就完成了它的职责。
要减少此类消费纠纷，平台在重要条款精通推送告知方面进一步完善；同时，消费者在参与类似活动时，更要注意条款，明确了解消费情况，保证自己购买的权益不被浪费。
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