仿佛昨天还在庆祝新年，
转眼初春三月已至，
一年一度的315晚会
距离我们越来越近了。
在315前夕，
先跟小编一起来看看2月份有哪些企业上了“热搜”。
春节就地过年，退款烦恼多
今年春节，1亿“原年人”解锁各种就地过年新方式。虽然大家热情高涨，但也有些“烦恼”困扰大家：回家过年的票、预订一些周边游的项目，都存在一些退款问题。
2月同程艺龙相关投诉
2月联联周边游相关投诉
在消费保平台的旅游出行行业中，同程艺龙、联联周边游的投诉解决率都是100%。
袁女士向消费保投诉：“1月20日就在同程艺龙购票，因为平台一直不出票，无法进行退票，造成手续费。平台客服热线打不通，无法进行沟通。”
林女士则是投诉联联周边游退款收取高额手续费的情况。
林女士称：“2020年12月份购买了一个南昆山温泉别墅的商品，预约时显示已满，预约其他时间需要加价200-2000不等的费用，联系客服退款，客服称需要20%手续费。”
在消费保的协调下，袁女士和林女士的问题都已得到解决。
娱乐、社交投诉增加
根据QuestMobile数据显示，春节期间，社交、游戏、视频行业应用占据着人们绝大部分时间，比例达71.5%。2月份，娱乐、社交的相关投诉也有所增加。
消费保平台上，娱乐社交平台的投诉处理，探探积极配合解决。
章先生投诉：“1月14日开通了探探会员，因为是自动学费的优惠价，在2月14日不想继续续费，联系探探400电话申请退款，不想开下个月会员要退费，却被拒绝。并且，自动续费关闭按钮隐藏很深。”
经消费保协调，探探已经为章先生进行了退款。
除了以上企业，2021消费保2月解决率排行榜中，美的、途虎养车、网易邮箱、十荟团、省呗、怪兽充电、帮考网均以高解决率荣登榜单。
#投诉难解决“重灾区”
有投诉处理得较好的企业，也存在一些投诉难解决的企业。
2月份，不得不提的就是《合成大西瓜》这个风靡全网的小游戏。
很多消费者因玩这个游戏被骗 19.9 元，退款无门，或已涉及人数超 166 万人，涉及金额超 3000 万元。
而这类19.9元的骗局还存在不少地方，其中就有一个“全球公爵黑卡”是同样的套路。
赵先生向消费保投诉：“全球公爵黑卡19元返100元话费，涉嫌虚假宣传，跟广告说的完全不一样 ，到最后什么东西也领不了 ，在网上问了其他网友，全都是这种，没有一个人返到话费，客服联系不上。”
其实，这类所谓的“充值送话费”的活动不过是以“优惠”之名行营销之实，是一种诱导消费者为“套路”买单的恶劣行为。
消费保提醒大家：充值抽奖套路多，消费陷阱须警惕。
每次投诉，都是企业累计用户口碑的机会。
认真对待、积极解决每次投诉，企业获得的是一个忠实用户，而对投诉的漠视，将会损失一批用户。
企业只有直面自身服务漏洞，才能让消费者获得更好的体验，赢得用户口碑。
消费保将继续做好大家的“消费服务管家”，全力跟进每一件投诉，积极维护消费者权益，共创良好安全有序的消费环境。
同时也希望更多企业入驻消费保企业客服标准平台，与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，解决率仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。未经授权严禁转载。】
数据统计时间：2021年2月1日——2021年2月28日
