自今年年初以来，电影市场持续火爆。然而，许多观众反映说，很难退还和更改电影票。电影退票已成为社交媒体上最热门的话题之一。据统计，在北京267家影院中，只有78家影院可以退票，其中部分影院还收取了手续费。有些工作室收取高达原票价的近40%的退款。很多消费者表示，由于一张或多张电影票涉及的金额不多，不能退票的通常放弃维护自己权利。大多会通过朋友圈等渠道转给别人，让更多的人知道。
俗话说，计划跟不上变化。当一些观众购买电影票时，他们会因为临时事件而打乱他们的电影计划，他们将要求退款或更改。许多平台或影院不退票，或设置退票和换票门槛，为退票设置一些障碍，限制或剥夺消费者退票和换票的权利。即使在允许退票的平台或电影院，退票规则也是零散的，不同的标准损害了消费者的公平。
事实上，在购买了电影票之后，消费者与电影院形成了一种契约关系。根据民法典的规定，在看电影合同履行完毕之前，双方可以协商修改或者解除合同。如果消费者通过互联网购买电影票，那么票将在七天内无故退回。只要消费者在购票后七日内申请退票，售票平台或者电影院就没有理由退票。有关退还电影票的政策要求、管理要求及技术要求亦十分清楚。2018年9月中国电影发行与展览协会发布的电影门票“取消及更改签证”通知规定，各方制定的取消及更改签证规定应简化手续，优化取消及更改签证的程序，更改门票通知必须张贴在全国电影院大堂当眼处，确保观众提前知晓相关更改门票情况。国家广播电影电视总局发布的电影院计算机售票软件系统技术规范还规定，售票软件应当具有退票功能，并建立相应的退票记录。据此，即使消费者在网上购买电影票超过七天的范围，即使消费者在线下购买电影票，电影票销售平台或电影院也应该开放更换频道。
一些平台或影院以通知、告示、单方声明、最终说明等方式拒绝退换电影票。，这不仅浪费了电影观看资源，而且增加了消费者的责任和负担，损害了消费者的权利，对消费者不公平、不合理。属于《消费者权益保护法》、《民法典》规定的霸王条款，其内容无效。
当然，确实发展存在着一些恶意刷票的问题，刷票会制造行业票房假象，影响中国电影院线排片。但平台或影院进行遏制刷票行为、封堵刷票漏洞我们应该从管理工作机制上想办法，而不能把社会责任和风险转嫁到消费者自己身上。
火车票，机票可以退换，电影票为什么不退换？上述票消费大多属于预约定时消费，而预约定时消费的商业实践是允许退票，这符合消费者退票权和商家退票义务。建议广电总局、电影协会等针对消费者的需要，全面调查整理退换电影票过程中存在的问题，兼顾电影院和消费者的权益，依照法律法规制定,完善统一的电影票注销和变更规则，要求平台或者电影院全面公开信息，告知消费者，可以根据铁路部门的标准变更电影票的经验，明确双方在退票和变更电影票方面的权利和义务，为平台或者电影院的监管、消费者保护和监管提供权威性、公平性和可操作性指南。
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