近日，在西安某机场，由于飞机延误导致大批乘客滞留，其中不乏八九十岁的乘客。众人协商无果后，一位小姐姐教科书式维权，现场掌声雷动！
作为近来众多飞机延误事件中，难得的维权成功案例，这位小姐姐的做法很值得我们借鉴。
第一、个人情绪管理
这位小姐姐在协商的过程中没有吵闹也没有与工作人员发生争执，只要求跟现场最高决策者沟通。
第二、有理有据、要求明确，逻辑清晰
我们看看小姐姐提出的4个条件
小姐姐能脱口而出四个条件，说明她已经事先做好了充分准备。比如，充分研究民航法和民航局、交通运输部的相应规定，以及民航公司的服务内容，明确什么类型的延误，民航公司应承担哪些责任。
之前，我们经常看得到“机闹”事件，不仅扰乱机场秩序，事情也得不到解决。
反观这位小姐姐，在场面混乱的情况下，还是能冷静地向航空公司的人提出自己合理合法的诉求，并且逻辑清晰，列明条例。
这样一来，场面不仅得到控制，事情也能按部就班地得到解决。
遭遇延误后，我们能做些什么呢？
我们要保持理智，从航司那边得到延误的缘由。
发生延误后，航空公司会在30分钟内告知旅客航班延误或者取消信息。
以往，无论是天气状况、空中交通管制，还是机场和航空公司方面的原因，面对航班延误或取消，旅客听到的往往是航空公司或者机场单方面给出的理由，至于是不是和实际情况相符合，旅客通常也无从知晓。
现在，可通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。
根据《航班正常管理规定》由于天气、突发事件、空中交通管制、安检等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。（承运人指的是航空公司）
换句话讲，当遇上不是航空公司的原因造成的航空延误时，餐食住宿费用需乘客自己支付。
通常情况下，航班延误4小时以上，航空公司应该对乘客进行赔偿。只要是航空公司自身原因，包括机械故障、航空公司运力不足、空勤人员的原因等等，航空公司不能免责。
划重点！一定要开具《航班延误证明》！！！
航班延误证明的作用是：如果这个航班你没坐的话，航班延误证明是可以全额退款的。延误证明可用于航延保险索赔以及机票退票。
前提是确实延误，而你又重新买票走的其他时间，你延误的那张票是可以在原出票单位全额退款！如果你乘坐了这个航班的话，延误时间过长的，有出机票的会有航班延误险赔偿，此证明可以证明飞机耽误你的行程了！
最后，我们来看一下这位小姐姐的教科书式维权的视频吧。
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