网络的信息已经让我们的生活非常的方便，保洁、换锁、修家电、通下水道等等都能通过网络来完成的，然而有一些山寨家电维修商把“400”电话当成假扮“李逵”，借用网络平台打广告，宣称是某品牌的售后电话为消费者提供维修服务，当消费者与其联系时，这些山寨家电维修商就会安排自己的师傅上门维修，因消费者无法辨识，容易上当受骗，造成一定的经济损失。
消费者宋女士在网上查找的厂家售后服务电话，不但没把热水器系统故障可以排除，还出现了新故障。家里这台有近10年历史的热水器无法加热水，也无法将温度保持在显示屏上。宋女士通过网上搜索客服电话，发现售后服务号码开始与400联系，对方告诉第二天上门维修，两名维修人员来到宋女士家，对热水器进行检查和维修。由于不是很了解，工人说什么就都听他们的。两名工人切断了热水器显示屏的所有线路，并连接了另一个显示屏。宋女士发现新换的外接一个显示屏已经不是该品牌的，换上后原先热水器遥控器也不能用了。她当时就提出问题异议，工人说如果没有不满意，可以把外接设备显示屏进行拆除，但原来的显示屏也不能得到恢复原样了。
由于工作时间不能太晚，经过企业讨价还价，最终支付了260元维修费。事后，她在热水器机身上找到了很多厂家的客服进行电话，打过去才得知生产厂家的客服人员维修记录上存在根本问题没有因为她家的报修和维修信息记录。此时，才发觉在网上找的那个400开头的电话是打着同厂家提供售后的冒牌货。
通过对电视机、洗衣机、冰箱等家电公司产品的售后管理服务问题调查，发现大部分中小企业的售后技术服务热线均被山寨，这些山寨的售后工作服务进行电话多是以400开头，有的还打着“官方”旗号迷惑消费者。
山寨服务提供商的行为侵犯了消费者的财产安全权、知情权和交易权，消费者因此遭受的损失应当得到赔偿，假冒服务提供商还以正规厂商的名义提供维修服务，损害了正规厂商的声誉，此外，这些假冒服务提供商的行为构成了违法行为，扰乱了市场正常的竞争秩序。为了有效制止这种行为，应该采取多种措施。首先，平台应对平台严格负责，对进入企业严格审查资格，防止山寨服务提供商在平台上。一旦发现，应立即命令山寨企业退出，断开连接，防止此类侵犯消费者权益的行为继续发生。第二，有关部门应当介入，严肃查处，情节严重的，依法追究司法机关的法律责任。
在线家电售后服务信息搜索良莠不齐，消费者应该如何远离风险？在网上搜索家电售后维修电话时遇到山寨已经是一个老问题，尤其是有些人不仅打着厂家的旗号，还把400电话注册为正品。因此，消费者不能轻信没有来源的信息，如果需要厂家售后服务，必须通过包装盒、产品机身等上的官方服务电话联系或者通过销售品牌实体店了解售后电话，联系师傅上门检测维修。
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