早上8点半飞机,携程凌晨通知取消航班,消费者怒了!
来源:消费保更新时间:2021-07-23 15:42:12
七月下旬,很多人趁着出行的浪潮,拉上行李箱赶往机场,开启一波愉快的旅行。


预定好的机票,却有可能因为种种原因临时被取消,影响后续行程。


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Chapter.1

『携程』

  早晨8点半起飞  

  凌晨12点整通知航班取消  

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王先生向消费保平台投诉称:他早上8点半的飞机,携程当天00:00分才通知他航班取消!

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王先生表示:


他在携程上预定了7月22日早上从深圳飞往北京的飞机,今天00:00整,携程给王先生发送短信,通知他预定的航班CZ3151取消。


收到短信以后,他当即致电携程与南航,但两家的客服电话无一能拨通。


此事让王先生愤怒不已,他表示,购买早班机是因为有急事要处理,深夜才通知他航班取消,让他措手不及。


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即便如此,携程依然没有帮助王先生改签,最后还是王先生自行改签好飞往北京的机票。


王先生发布与有关携程的微博以后,携程机票客服也当即回复王先生,表示目前已经转达主管跟进此事。


截止发稿前,小编了解到,携程相关工作人员已经给王先生打了电话,但目前问题并没有得到解决。


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针对此事,小编也拨打了携程的电话,工作人员表示:目前事件还在核实当中,需了解清楚情况才能予以答复。


Chapter.2

『早有前科』

  6000元机票退票费9000元  

  携程CEO鞠躬道歉    

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携程此前还发生过“6000元机票,退票费9000元”的事情,2018年央视财经报道:


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当年,深圳的王女士在携程预订了价值48422元的突尼斯8日二人私人行,因朋友生病,取消订单时,她发现:每张6415元的机票,携程竟然要收取每张9262元退票费!


此事在网上引起轩然大波。

深圳市消委会联合福田区消委会向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。


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携程CEO及华南区总经理、深圳总经理三人鞠躬道歉


随后,携程CEO孙洁向王女士作出道歉:


2018年3月29日,携程公司向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”,承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进,且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

 

同时,携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。



Chapter.3

『携程』

  退款手续费高、捆绑销售……  

  携程相关投诉屡见不鲜    

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# 退款手续费高达85% #


在消费保平台,一共有2700+条与携程相关的投诉,主要的投诉问题有:消费捆绑、手续费高、霸王条款等等问题。


2020年6月27日,罗某在消费保发布一条携程有关的投诉:称携程的退款手续费高达85%!


投诉人罗某表示,他当时购买了7月7日从西双版纳飞往长沙的机票。


距离飞机起飞还有十多天的时间,1631元的机票,退款手续费就高达1409元。


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罗某表示,他在订票时,携程网并没有明确告知退票费率,也未进行明确提醒告知,让客户存在不透明消费。


且罗某认为,这包含霸王条款。


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HAPPY
MOTHER'S DAY



# 不给免费改签 #


投诉人汤某在消费保平台上投诉,表示携程不给免费改签。


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5月21日凌晨0:22分,汤某得知5月21日13:45分HO1223航次飞机被取消。


5月21日凌晨2:02分,他申请了改签,携程显示的是无改签费,他们三人分2笔订单改签。


当时页面显示免费退改签,并显示面的时间是早上6点告知改签结果,到了早上9点还未收到成功退改的消息。


汤某联系携程客服,之后转接到航空公司,航空公司和他们说,可以退票再购买,不然就只能等着。


眼看时间一分一秒过去,距离起飞还剩3小时30分。


无奈之下,汤某只能退了3000多的票,买了5874元的机票。汤某认为,携程的免费改签政策就是一直在用联系航空公司为由的霸王条款。


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6月初,携程回应:航班变动非公司问题,维持之前每位200元的方案保留。


当大家遇到航班延误或是其它纠纷时,可以拨打以下电话维权:


>投诉热线<

中国民航服务质量监督:12326

全国旅行监管服务监督:12301

对于航班退改,你掉过哪些坑呢?


▍内容来源:消费保原创出品,部分内容来源深圳市消防者委员会
▍责任编辑:阿图图


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