“若商家无法按照约定交货，需支付20％货款的违约金给消费者，若消费者因非商品质量问题要求退换货，则要承担50％—70％的违约金……”近日，消费者刘女士定制餐桌后发现尺寸错误，想要退货时却遇到了如此不公平的规定。
据了解，消费者在某家具品牌官网上看中了一款意大利进口餐桌。付款一周后，因为家装设计师到现场重新丈量尺寸，发现放不下，消费者向商家提出修改尺寸，得到的答复是不能修改，于是提出取消订单，退还货款。然而，商家告知其已经向意大利工厂下了订单，如果想要退货，将扣留70%的货款作为违约金。消费者不同意这种做法，因此他们向消保委投诉，寻求帮助。
关于退款金额，商家表示店内醒目位置公示了“客户须知”，写明若客户非因商品质量问题退换货，须经我司允许，且客户按相应商品价款的50％承担违约金（非现货商品按相应商品价款的70％承担违约金），我司可从已收款中直接扣除。消费者订购的货物是非现货货物。如订单被取消，消费者须按照客户的指示承担70% 的违约罚款。
由于双方未签订任何相关订单协议，消费者无法预见可能的违约赔偿，违约赔偿金额应限定为给对方造成可证明的实际损失和可预见的利益。此外《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容有效。”
《民法典》第一百一十三条一款：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。明确规定了违约赔偿的范围和数额限制，即赔偿损失的数额应当相当于因违约造成的损失，包括赔偿实际损失和可获得的利益；同时规定了违约当事人的可预见性规则。
消保委指出，商家没有与消费者签订订货协议，在消费者付清全款前，没有以合同形式明确双方的权利义务，事后却要用店内公示的所谓“顾客须知”约束消费者。经过反复沟通和协调，最终商家同意消费者选择相同价值的其他商品或者在扣除10%的违约金后为消费者退货处理。
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