消费保又收到一面锦旗，这次竟然是因为……

截止目前，消费保累计涉及诉求金额52亿+，累计服务用户人数为1500万人+。

为了营造良好的消费环境，为广大消费者普及法律知识维护自己的权益，也为了能更好的解决如此众多的投诉，那一个个加班加点、不眠不休的夜，对消费保人而言，全都值得。

这一路走来，消费保听到了形形色色的声音，有赞扬我们的，也有不理解、甚至骂我们的人。

对消费保而言，我们重视用户的每一个投诉，每当大家遇到纠纷时找到消费保，我们都会用尽全力去解决大家的投诉。积极的去联系企业，跟进投诉。

经过我们多年的努力，认真处理一个又一个的投诉，帮助千万素未谋面的消费者。

01.

上周，我们收到了一面来自深圳的锦旗。

“怀爱消费者之心，办利消费者之事“，赠：消费保，保护百姓权益为消费者解忧。

寥寥数语，倾注了期盼，也传达了谢意。对于消费保来说，这背后却是沉甸甸的力量，让我们时刻谨记自己的使命与责任。

锦旗代表着荣誉，不断激励着消费保，不断拼搏奋力向前。

在我们看来：处理投诉是消费保同学应该做过的工作，没想到，收到投诉人小姐姐特地为消费保送上一面锦旗~小姐姐不断和我们说着感谢，与此同时，我们在受到了极大的鼓舞，也感谢她对我们的肯定。

9月12日，刘小姐在消费保上发起投诉，投诉某教育机构未履行承诺，不退款，不回消息。

早在几个月前，她到拼多多平台店铺的某教育机构咨询普通话证书的相关事宜，店铺接着开始诱导刘小姐说无需考试，也能办理普通证二级甲，并能查询官网，费用共计2800元。

该教育机构的工作人员让刘小姐先缴纳1680元，缴纳以后，在这期间，刘小姐不断与工作人员沟通，工作人员态度并不积极，多次让刘小姐等待。

这一等，刘小姐就从6月等到了9月初，机构一直未履行承诺，这开始让刘小姐心理产生焦虑的情绪，她想，如果不能得到证书，便向工作人员提出退款请求。此后，工作人员便不再回复刘小姐的消息。

当时，刘小姐还向拼多多平台投诉，也未曾联系上商家。刘小姐当即投诉至消费保平台。

经过消费保多方协商，建群沟通，刘小姐成功收到退款。

刘小姐表示，她当时充满了焦虑，消费保的介入，成功消除了她的顾虑。收到钱的那一刻，刘小姐表示她特别激动~

刘小姐对消费君说，“不能让好人寒心，消费保愿意这样帮助像我这样与消费保没有任何关系的人，我真的很感激。”

03.

为何消费保能不忘初心，坚持做公益？

我们见过太多太多消费乱象引起的纠纷，通过我们的坚持，努力一步一步的改善整个消费环境。

消费保人始终秉持着「诚实正直，热爱公益，知行合一」的价值观。我们的使命是让消费更有尊严，成为全球消费者的消费服务管家。6年来，我们为了这一愿景，消费保人上下求索，朝夕不倦。