小凉在网上购买了一台洗衣机,第二天发现坏了,要求退换货。商家以已拆封为由,影响二次销售拒绝,这个做法正确吗?

问:小凉在网上购买了一台洗衣机,第二天发现坏了,要求退换货。商家以已拆封为由,影响二次销售拒绝,这个做法正确吗?


消费保解析:错误。


根据《网络交易监督管理办法》 第二十一条 网络交易经营者应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明,不得作出含有下列内容的规定:排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利。


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