小宏在“京西网”网络交易平台购买“大米手机旗舰店”手机一台,而后与大米手机旗舰店发生纠纷。大米手机旗舰店拒绝提供其身份信息,京西网没有义务协助小康处理纠纷,这个说法正确吗?

问:小宏在“京西网”网络交易平台购买“大米手机旗舰店”手机一台,而后与大米手机旗舰店发生纠纷。大米手机旗舰店拒绝提供其身份信息,京西网没有义务协助小康处理纠纷,这个说法正确吗?


消费保解析:错误。


根据《电子商务法》第六十一条   消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。


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