快递员和收件人的矛盾时有发生
近日
上海一快递员送错了件
收件人要求他重新送上门
结果竟遭快递员报复
只见快递员当着收件人的面踩烂快递
还扬言：以后你家快递我买了
因送错包裹被投诉，快递小哥失控
据看看新闻报道，近日，家住上海浦东的居民宋女士反映，中通一快递员将快递送错到邻居家，却要求宋女士去取回快递。
宋女士认为，既然是快递小哥送错的，理应让快递员将快递取回。如果自行和邻居交接，万一包裹有什么问题，可就说不清了。
于是，宋女士向商家投诉了，快递来电表示会把送错的包裹送上门。第二天，这位中通快递小哥如约上门送货，而宋女士一开门，却被眼前的一幕惊呆了——快递员当着她的面把快递踩碎，并扬言“以后你家快递我买了”。
中通客服：我们从不做二次赔付
此事发生后，宋女士报了警，又拨通了中通快递客服，反映了该情况，希望中通公司能道歉，并按照货物实价，退一赔一，但对方表示，只能按照遗失物品标准赔偿。
中通快递客服表示：“您这种丢失件的话，我们从不做二次赔付的，之前已经赔付过您一次。”
对于中通快递的处理方案，宋女士是不满意的。此后，又有中通快递客服和宋女士联系，对方表示：“我只知道每一个单号都给他罚款200元，他被公司给开除了，我们外派的比较多，没有正规培训好。”
对此，宋女士认为，中通快递这样的处理方式，过于简单粗暴，而且是在激化矛盾。
涉事快递小哥培训后仍可上岗
看看新闻Knews记者针对该问题向位于青浦的中通快递总部反映，随后网点负责人联系记者表示，他们向宋女士道歉，快递员送错快递地址产生的投诉，只要按照约定完成派送就不会有罚款。而对于涉事快递小哥，他们将进行内部培训，完成培训后，仍可上岗。
中通快递与顾客矛盾频发
在消费保投诉平台搜索“中通快递”，显示投诉量为 2043，主要投诉问题集中在快递丢失、配送时间长、快递员态度差、客服态度差等。中通快递11月的解决率为18.6%。
而类似这种快递员或者客服人员和顾客发生矛盾纠纷的投诉也时有发生：
中通快递员不满快递先验货后签收，推搡顾客致其头部受伤。
在线客服辱骂消费者、服务态度差。
以罚代管不是出路
内容整理/SS
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内容来源/看看新闻、界面新闻
