三只松鼠作为“网红零食”，这次却在广告营销上翻了车，令人始料不及。近日，有网友晒出三只松鼠2019年10月的产品宣传海报，海报中模特“眯眯眼”的妆容，被部分网友认为故意丑化国人，引发热议。
❶「三只松鼠海报模特引争议」
有网友认为，三只松鼠三个IP角色都是大眼睛，却只选用一个模特，重点是画了符合外国人审美的妆容，这很难让人不反感；还有网友质疑，“眯眯眼”到底对三只松鼠产品的品牌形象有何“提升”。
但也有不少网友认为，三只松鼠的模特妆容问题不大，没必要上纲上线。“没有规定模特不能是小眼睛”，“妆容而已，只是审美问题”。
当天，三只松鼠微博也发表声明称，经查，该产品于2019年10月上线，该页面中模特为中国人，其妆容均基于其个人特征打造，无刻意丑化。针对网友反馈模特妆容不符合大众审美并由此产生不适感，三只松鼠深表歉意，并第一时间已进行页面的替换，且已安排排查其他产品页面，杜绝类似情况产生。
12月27日，海报中的模特本人也发文回应称，眼睛确实就是长成这个样子，因为性格和表演风格被选中做这个广告模特。对于网上的评论，她表示很无奈，“我只是一个普通的打工人，完成我自己的工作。我眼睛小就不配做中国人了？”
对此，上海市消保委27日发文认为，消费圈的审美也要与时俱进。社会在发展，消费在迭代，商家只有与时俱进，才能跟上时代的步伐，契合消费者新的审美需求，和消费者建立文化与情感的共鸣。
12月29日人民日报发文称应多角度思考眯眯眼争议，提出从产品角度看：充分尊重受众，才能赢得市场；从审美角度看：培养健康审美趣味，涵养强大审美自信；从传播角度看：坚持效果导向，也避免“扣帽子”。
❷「食品安全问题频出」
海报模特惹争议，已经不是三只松鼠今年以来的第一次翻车了。作为一家休闲食品企业，三只松鼠被投诉的主要问题还是集中在食品安全问题上。
早在今年5月，国家市场监督管理总局发布了关于20批次食品抽检不合格情况的通告，其中三只松鼠1批次开口松子过氧化值超标340%。三只松鼠随后道歉，称造成产品抽检不合格的原因，系经销商在运输过程中未按产品包装标示要求存放。
双十一结束没多久，三只松鼠再次被曝食品安全问题。多名网友发博表示，自己在双十一购买的三只松鼠零食出现了不同程度的发霉、变质等问题。
三只松鼠方面表示：“该批次益生菌每日坚果/750g于10月16日生产，10月26日、10月30日分批到货，出厂报告、抽检报告、三方型式检验报告均符合质量标准要求。目前公司已邀请属地监管部门对供应商出厂环节、自身分装及物流仓储环节、经销商转运销售环节等开展全面排查。”
12月，一福建消费者拆三只松鼠零食礼包时，在快递箱内发现一只仓鼠。（相关文章《三只松鼠零食快递箱拆出活仓鼠！》）随后商家客服工作人员表示：可能是在运输途中有仓鼠钻进，会给当事人进行退款。
12月15日下午，三只松鼠对此事作出回应称：我司本着信任主人的原则，第一时间向主人提供整单退款或重新补发的解决方案。随即，我司展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。
内容编辑/立安
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内容来源/红星资本局、新京报、新浪微博
