职上网不退费投诉攻略,教育机构维权详细步骤

职上网如何投诉?职上网虚假宣传不退费怎么办?


退费“老大难”

职上网2014年由新东方教育科技集团与教育考试服务供应商ATA联合投资创办,开始由原新东方团队独立运营。 职上网专注金融财经考试在线培训 [1] 。开设有注册会计师考试、中级会计职称考试,中级经济师考试、初级会计职称考试、基金从业资格考试、证券从业资格考试、证券专项资格考试等在线课程,提供在线学习、全程直播、配套资料、题库刷题、一对一答疑等考试学习解决方案和高效的学习服务,自成立以来职上网覆盖用户超过1000W,拥有超过100万注册用户,服务学员超过20万新东方职上网网常年开设“基金从业资格考试”、“证券业从业人员资格考试”、“初级会计职称考试”、经济师考试等各类考试培训


职上网


近日来,消费保上收到多名消费者关于职上网退费的投诉



职上网退费投诉

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教育培训机构存在的价格虚高、无法退费、教学内容和宣传不一、霸王条款等问题,其中教育培训机构的退费难一直是热点问题,机构一般不愿意发起退费。退费变成了一个老大难的事情!因为退费在教育培训机构是比较复杂的,因退去的不仅是收入和利润、口碑与荣誉,更有家长、学员对机构的信任感。


职上网投诉热点


正规培训机构会在比较合理的时间内,按照合同标准,扣除一定费用后给予退费,但有些无良机构一拖再拖、电话失联、维修不回故意不退费,甚至机构“一夜”跑路无处退费。消费者在退费的过程中只能与机构客服、教务、销售反复询问与纠缠,无故浪费了许多宝贵的时间与精力,还得不到想要的处理结果。

那如何能让职上网退费呢,以下是退费维权相关的注意事项和操作步骤!

第一步、维权准备

首先,您要明白如果非要退回全款是比较难实现的。退费标准需要判断合同具体约定、双方过错程度,视情况会产生费用,如扣除注册费、服务费、课时费等。接下来您需要:

准备【职上网】退费维权依据:课程签订合同、聊天记录、您的缴费凭证、收据、发票等证据,证明教育机构确实收费,明确收费金额和服务范围。如前期教育机构没有向您提供过合同、发票,请立即向教育机构索取,这是他们义务。

  • 机构拒绝开发票请向税务机关举报。国家税务总局:https://12366.chinatax.gov.cn/
  • 选择在线互动--违法举报--应开发票而未开发票。

明确【职上网】退费主体:明确投诉的主体,机构名字,机构地址,企业风险,不然举报都不清楚是举报谁。

  • 公司名:北京职上网科技有限公司
  • 天眼查app可查【职上网】营业执照
  • 国家企业信用信息公示系统可查询该企业的统一信用代码

有无【职上网】退费有关证据和材料:如虚假宣传、无资质办学、违规收费、未公示收费标准、临时变更上课地点、方式等,都是常见的教育机构会出现的情况,属于其违约或者过错。

  • 虚假宣传:有无违反广告法禁止性内容,《广告法》第二十四条 教育、培训广告不得含有下列内容:对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺
  • 无资质办学:校外培训机构必须经审批取得办学许可证后,登记取得营业执照(或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书,下同),才能开展培训。
  • 违规收费:一次性收取超过3个月的费用、未公示公示收费项目、标准及退费办法

第二步、内部协商

明确您的诉求:主动与职上网沟通退费事宜。在职上网官网找寻退款的咨询电话、联系邮箱,和客服或班主任进行交涉,一般执行较难,效果欠佳,而且教育机构经常会以各种理由拒绝或者拖延。

注意要点:

  • 明确签合同日期,缴费凭证,已上课时,剩余课时,希望退回费用
  • 协商的过程中,需要言之有物,有理有据、据理力争
  • 协商与投诉并用,协商与诉讼并用
  • 明确合同内退费标准,拒绝所谓的在走程序,需要审批,需要等领导回来


第三步、平台投诉

1.工商部门投诉:拨打12315消费者投诉举报专线电话

2.政务服务便民热线(机构所在地的区号)加12345

消费保维权投诉:

消费保以保护中国消费者为己任,专注于帮助消费者解决消费纠纷,减少消费损失,维护消费者自身合法权益的平台;平台已服务用户1500万+

点击消费保官网发布免费投诉


中国电子商会旗下服务消费服务保障平台—消费保


如实填写您的投诉诉求后,消费保会帮助您持续关注您的投诉诉求,联系企业进行维权沟通。您就可静待投诉处理结果了。



第四步、法律诉讼

如果以上手段都无法影响到职上网退费给您,请尽快请求法律援助!

律师咨询涉及金额较大或情节严重可拨打免费咨询12348电话,咨询律师寻求法律帮助

1.民事诉讼,向有管辖权的法院立案庭递交诉状。 符合立案条件,通知当事人7日内交诉讼费,交费后予以立案;

2.诉讼费并不会很贵,人民币1万元的退费数额,法院的案件受理费是50元

3.如果是在线教育,可以向互联网法院起诉,全程在网上操作,非常方便

4.诉讼状一般各地的法院立案大厅有各种模板,参照着写一个起诉状即可,复印相关证据材料,提交即可

5.打官司的话,一般的原则是原告就被告,需要到培训机构注册地址所在(或者上课的地方所在地)的区县一级的人民法院起诉

6.如果您工作日没有时间,准备好诉讼材料,将相关的材料邮寄给法院立案庭,现在很多法院也已经开通了网上立案


职上网维权退费

祝您早日解决职上网的退费问题,祝您生活愉快~

下载消费保APP

一站式投诉维权,实时查看投诉进度~!



评论 1
网友保保_21zpArei

2020年2999元报了职上网的课程,说两年内不过退费,两年后没过,联系他们退费,告诉我给的解决办法是继续再上两年。我告诉他们不在读了,要求退费,答应退费,让等售后电话,售后一直不打电话,后来打了电话,给说往上申请,等结果,15个工作日给回复,15个工作日没给回复,我又联系的班主任,班主任又一次说等售后联系,售后打电话又说符合退费条件,要等60天,不包括周日法定节假日,还不包括之前等的时间,加起来100多天了,等到了他们说的退费时间,又说电脑升级,让继续在等,如果同意给登记,不同意又不给登记,登记时间也是他们打电话的时间,前前后后,从提交申请到现在快8个月了,还是各自理由拖,还没退费,各种拖,一而再再而三的拖,他们就是骗子公司,千万不要相信。

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