近日，消费保收到投诉，多名消费者称小电共享充电宝被曝归还后仍计费，99元被扣缴，且订单超48小时后无法处理退款
消费者反映租借小电共享充电宝归还后仍继续扣费，扣款金额多为99元，且信用分被降低了。同时反映有存在退款难问题。消费者联系客服在提供相关监控、照片证明后，小电客服称订单已超过48小时，仍无法处理退款 。
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中国商报浙江报道发文称，小电科技确实存在不少像这样被要求归还扣款的案例。顾先生分别在江苏南通MIU和上海AKOMA借用过小电科技的充电宝，借用后都进行了归还，但两次均被扣款99元，于是顾先生尝试打电话与客服联系，结果却都不理想。
2021年的1-11月，小电科技在杭州12345市长热线的投诉记录中，投诉量达3800多条，单体投诉量排名第一。仅10月16日-11月15日，小电科技的投诉量就达到341条。3800多条投诉指向小电科技，也让杭州12345市长热线的工作人员表示诧异。一个充电宝企业为何会有这么多投诉？99元扣款究竟是技术障碍还是人为设置的障碍在"圈钱"？
消费保发现，大部分消费者都是为了应急租借了充电宝，信用分在550分以上的用户可以免押支付，少有用户会认真仔细观察完用户协议等相关条款。小电的正常归还步骤只需消费者归还入充电槽，消费者认为充电费用就此结束。部分未正常归还的消费者往往在离开后之后查看账单才发现充电宝未正常归还，仍在继续扣费，且这个订单已达扣费限额99元，小电关于扣费的售后，需提供该归还点位的监控记录等证据，但此时消费者已经无法返回该归还地点进行归还证据收集。
针对小电科技投诉量居高不下及消费者投诉被扣款99元等问题，中国商报记者走访杭州市余杭区五常街道文一西路998号小电科技总部时，该公司公关部工作人员回复称，针对此类现象，小电已经进行过多次调研、线下走访及场景复原，发现绝大多数此类情况的出现，是因为用户在充电宝归还过程中操作不当，导致未归还成功而造成了相应扣款。具体包括充电宝未插实、未插到底、插反、插到其他品牌共享充电宝柜机上等原因。
同时小电科技公关部工作人员反映，受商户运营状况（部分商户可能在一定时间内关闭柜机）、柜机位置（部分点位网络信号可能存在不稳定现象），以及当前技术条件（部分柜机和充电宝可能存在短时间接触不良、 卡槽问题、芯片接触不良 ）等因素影响，一小部分消费者可能会在成功归还充电宝的情况下，仍被扣费99元。
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为何消费者还要为企业的问题产品买单？
小电科技相关工作人员表示，公司目前已经在全国市场上积极铺设的最新的三代产品，同时抓紧对充电宝进行迭代更新，减少因技术问题发生的乱扣费。同时公司在充电宝小程序上也做了服务提醒的系统推送，提醒用户在归还时如遇问题可及时联系客服，进一步尽到告知义务。在用户租借后，用户还可自主设置充电宝租借时长的提醒推送，在租借后的某个时间段内，微信自动推送消息提醒用户及时归还充电宝。
已被小电自动扣款的情况下，如何追回扣款？
小电目前是消费保平台入驻企业，比较积极的在解决消费者遇到的各种消费问题，目前在消费保平台，小电的综合解决率在98%，如果您有遇到有关于小电的消费问题，可以点击下面链接进行投诉，投诉中在选择小电进行投诉，诉求选择退款即可：
