12315的电话投诉是收费的，网络投诉是免费的，收费标准如下：
【电话投诉】：
收费标准：本地拨打按照套餐标准收取市话费，拨打外地12315按0.07元/6秒计费。
第一步： 电话拨打：（要投诉的主体所在地区号+12315），
第二步：接通后请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
【官网投诉】：
收费标准：免费
第一步：进入全国12315平台 https://www.12315.cn/
第二步：登录，无账号需注册实名制用户，为确保投诉人信息的真实性，能够把处理结果发给投诉人手中；
第三步：仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识；
第四步：选择正确投诉单位，客观的正确的描述投诉事件，不要夸大其词，也不要无中生有。完成投诉后请检查一遍是否客观且描述清楚，无敏感词汇等。
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