消费保平台接到用户投诉称杭州嗨隆科技有限公司打着Shopee官方合作方的名义进行平台招商，涉嫌虚假宣传和误导消费，要求退款。
多数消费者是通过杭州嗨隆科技有限公司的直播间了解到的课程，该机构客服人员以"跨境电商平台现在非常好做，无门槛，不需投入多少成本和时间就可以轻松月入上万"等为噱头诱导用户付款。期间不断展示他们往期学员的收益，用"亲自指导带着开店赚钱，提供一手优质货源，还能使用他们价值超过四万的软件分析数据"等等理由不断逼单。用户迷迷糊糊就在这热火朝天的气氛中报了名交了钱。其课程哪怕最终未给消费者提供实质性帮助，也还需要交付一定的"业务费"。
一、投诉案例：
2022-04-13消费者黄某某投诉称：" 2022年3月6号在某公众号的宣传资料上，进去听了杭州嗨隆科技，称是嗨隆学院巩倩老师的一节免费公开课，课上说跨境电商平台现在非常好做，无门槛，不需投入多少成本和时间就可以轻松月入上万，称他们公司老师都是官方合作的老师，授课带学生是为了得到更多的流量扶持，一年只招收20个学生，精细化教学,并且是老师亲自指导带着开店赚钱，提供一手优质货源，还能使用他们价值超过四万的软件分析数据，交完钱后我有些怀疑就上网查了，发现他们虚假宣传，就要求退款但他们拒不退款: 1、她说自己有VIP渠道只需要营业执照就能入住虾皮，实际虾皮本来就有新人入住这个政策并不是她专属，直播上故意截取最难的那条资质要求; 2、宣传每个月会给到专属流量扶持，官方自己就会给到，并不是他们公司专属; 3、说相关工具价值四万以上，但是妙手其实是免费使用的软件，后续要自己充钱，海鹰和电霸价值根本没有这么多, -年也就-千几百，4、他们就是抓住在直播.上时间短，说出去就进不来，一般人都不会有时间去调查也不敢轻易出直播的心理。5、售后说我是自己自愿报名，得为自己的冲动买单，说他们并没有诱导我，但那时他们直播就是言语诱导心理攻击，说直播一千多人只有20个名额下次就是明年，根本没给人思考时间，然而实际是他们有- -百多个老师，每天都有招生，如果直播说清楚他们有很多老师每天都有不同人直播，都可以听直播报名，我肯定会认真考虑不会仓促就付款的;6、售后还说我占用了名额，退款的话得再专门开直播仅为了招我空出的名额，那样所花的人力物力财力比这3980还多，然而3月9日和10日这个巩倩仍然在开直播招生，都是用同一套说辞诱导人，根本不存在因为退费我一个需要她专门再开直播仅招个人这种事，他们老师每天都在直播平台上虚假宣传，每次都说她们VIP通道一年只收10个20个人，然而新人入驻也不是她们专属是平台本来就有，这就是在进行网络诈骗呀!最后售后总是找借口百般推诿，硬是不给退款，因此只能投诉。“
查看投诉详情《杭州嗨隆科技有限公司虚假宣传，冒充虾皮官方，夸大盈利，诱导小白报名电商课程》
二、从多条投诉中我们可以发现以下几个问题点：
1.嗨隆科技培训是否涉及虚假宣传？
2.消费者索求退费是否能退费吗？什么情况能全款退费？
3.直播间在抖音、有赞平台发布，这些平台是否有连带责任呢？
三、【律师说法】针对以上问题，消费保平台咨询了广东格林律师事务所杨河律师，以下为杨河律师的问题分析与建议：
1.嗨隆科技培训是否涉及虚假宣传？
涉嫌虚假宣传。涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条"经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。“
2.消费者索求退费是否能退费吗？什么情况能全款退费？
因为涉嫌虚假宣传，可以要求商家赔偿全部课程费用或课程费用的三倍。
根据《消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
（四）交付的报纸、期刊。“
在不涉嫌虚假宣传的情况下，若该课程全部由可以在线下载的内容组成，消费者一经购买即可下载全部课程内容，则不予退费的合同条款合理，消费者不能要求退还全部课程费用。若该课程除可在线下载的内容之外还包括其它内容（例如后续需真人授课），或购买后消费者并不能直接获取全部课程内容，则不予退费的条款不合理，应当至少退还部分费用。
但由于本案中嗨隆科技涉嫌虚假宣传，根据《消费者权益保护法》第四十五条“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。"、《消费者权益保护法》第五十五条 "经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。"因此，不论上述条款是否合理，由于虚假宣传行为的存在，消费者均可要求嗨隆科技赔偿因虚假宣传造成的损失，赔偿数额为全部课程费用或课程费用的三倍。
3.直播间在有赞等平台发布，这些平台是否有连带责任呢？
视情况而定。
《电子商务法》第三十八条规定"电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。"因此，若能证明平台知道或应当知道辉商公司侵害消费者合法权益的行为，则平台承担连带责任。
四、【消费保维权建议】我已缴费给嗨隆科技培训如何退费？嗨隆科技虚假宣传如何投诉？
消费保在此提醒大家购买此类运营培训课程要理性，多点反向思维，要是钱真的那么好赚，还轮得到你吗？并且付款一定要通过平台支付，切不可私下交易，一旦出现问题可以要求平台协助退款，若平台不予配合，也可向平台所在地的市场监管部门投诉。
1.投诉维权可以拨打市场监督管理局热线：商家所在地区号+12315进行投诉;
2.您还可以拨打市长热线：商家所在地区号+12345进行投诉;
3.点击下图进入中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保免费发布嗨隆科技的投诉。
