近日，消费保就收到多位消费者的投诉，消费者投诉自己网购的商品在快递运输过程中被申通快递丢件了，但迟迟得不到解决的问题。
董某某于2022-04-21 发布投诉：2022年四月十五号物流信息显示快递发往河南商丘转运中心，一直到四月二十一号物流信息还是显示快递发往河南商丘转运中心。期间多次打电话给申通快递客服人员联系，客服人员一直在说核实情况，稍后会有相关人员与我联系，但是一直到今天都没人联系我。期间我与申通客服人员联系过两三次，但是客服人员一直不作为。最后一次通话也就是四月二十一号上午，我跟申通客服人员联系，我一再的询问我的快递什么时候会给我邮递，结果申通快递客服人员单方面的结束了通话！
查看投诉详情：申通快递长时间物流信息没有更新，客服人员不作为
宁某某于2022-04-21发布投诉：快递到达高陵点以后，快递没有派送，快递点签收了，后面朋友说快递没收到，问快递点说是给找呢，找了一个月，然后投诉到申通核实情况，核实了两个月，到现在还在核实，不处理
查看投诉详情：申通快递不派送，自己签收，丢失了一直核实，核实了三个月了，踢皮球，服务态度差
点击发布投诉：申通丢件投诉
投诉问题分析：
快递公司内部人员导致货物送错造成丢件，或快递公司保管不善或在运输的过程中丢失都属于丢件。
对此申通的对此说法是： 每一单理赔我司都交由理赔部门来跟进处理，理赔过程中需要发件人配合提供理赔资料以及货物有效的价值凭证，并核实确认
申通非保价条款：寄件人确认该快件价值在人民币500元内，快递服务单位在该价值内按实际价值赔偿。
在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当应免除本次服务费用 ，同时按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照相关法律规定赔偿。
消费保在此提醒您，邮寄贵重物品请一定要进行保价！
维权建议：
《快递市场管理办法》第二十条：在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。
《中华人民共和国邮政法》第四十七条：
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿。
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
如果您也遇到申通快递丢件问题，申通快递丢件如何投诉最有效？
第一、遇到申通快递丢件，建议大家先联系快递公司进行协商
申通快递人工客服电话
全国统一客服热线: 995543、400-889-5543
申通官网客户服务投诉：
https://www.sto.cn/Service/CustomerService?active_li=3&active_span=31
第二、国家邮政局申诉网站进行丢件投诉
如果对申通快递企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的 ，所有的快递公司都受到它的监管，所以可以有效帮助消费者处理遇到的服务、质量等问题。
1.拨打全国邮政业申诉服务电话是12305
2.登录国家邮政局申诉网站进行投诉https://sswz.spb.gov.cn/
注意，以下是12305服务时间
12305采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30(因时差原因，新疆为10：00-19：00，西藏为9：00-18：30)。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。
第三、您还可以在中国电子 商会旗下消费服务平台-消费保上免费发布投诉
目前消费保已帮助3000多名消费者完成申通快递丢件等相关投诉问题，综合解决率为63%。
