近日，消费保就收到多位消费者的投诉，消费者投诉自己网购的商品在快递运输过程中被中通快递丢件了，但迟迟得不到解决的问题。
张某某于2022-04-10 发布投诉： 当天退两个快递 一个是衣服 一个是箱子里装的包 线上取件 快递员取走后因发错快递 衣服和包混了 衣服商家地址收到了包 但是人家说库房没有这个东西 包的商家地址因为疫情那面的快递点关闭营业 包拒收退回来了 我取包的快递里面竟是衣服 经过跟快递员和快递公司沟通 都不给我解决 而是一而再再而三的推托
查看投诉详情：投诉中通快递丢件，快递公司无人处理，私自签字把订单完成，并未有任何沟通处理赔偿事宜
李某某于2022-04-11发布投诉： 该订单丢件，没有收到产品，联系快递员以及官网没有得到结果，已经有十几天的，现在快递员直接不回消息
查看投诉详情：中通快递东西邮丢了极兔快递员联系我丢件了，说是客服要退货单子不然不给于理赔
点击发布投诉：中通快递丢件投诉
投诉问题分析：
快递公司内部人员导致货物送错造成丢件，或快递公司保管不善或在运输的过程中丢失都属于丢件。
对此中通快递的对此说法是： 快件发生损毁、遗失（包括全部或部分损毁、遗失）的，按以下方式赔偿
1.未保价快件，按照实际价值损失赔偿，但最高不超过人民币500元；
2.已保价快件，按照实际价值损失赔偿，但最高不超过申报价值；如快件未足额保价的，则赔偿金额按保价率折扣；
在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当应免除本次服务费用 ，同时按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照相关法律规定赔偿。
消费保在此提醒您，邮寄贵重物品请一定要进行保价！
维权建议：
《快递市场管理办法》第二十条：在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。
《中华人民共和国邮政法》第四十七条：
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿。
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
如果您也遇到中通快递丢件问题，中通快递丢件如何投诉最有效？
第一、遇到中通快递丢件问题，建议大家先联系快递公司进行协商
中通快递人工客服
官网地址：www.zto.com
客服电话：95311
第二、国家邮政局申诉网站进行丢件投诉
如果对中通快递企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的 ，所有的快递公司都受到它的监管，所以可以有效帮助消费者处理遇到的服务、质量等问题。
1.拨打全国邮政业申诉服务电话是12305
2.登录国家邮政局申诉网站进行投诉https://sswz.spb.gov.cn/
注意，以下是12305服务时间
12305采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30(因时差原因，新疆为10：00-19：00，西藏为9：00-18：30)。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。
第三、您还可以在中国电子 商会旗下消费服务平台-消费保上免费发布投诉
目前消费保已帮助数千名消费者完成快递的相关投诉问题，中通快递是消费保的入驻企业已经入驻消费保平台，对用户投诉问题重视，安排专人对接处理消费保平台的消费者投诉事宜，处理进度基本同步，综合解决率为75%
