近日来，消费保上收到消费者关于51Talk退费的投诉， 认为51Talk有退款难的问题。
2022-04-18投诉人黄先生称："在去年给孩子报了线上的周末一对一口语课程后，不久就双减政策，只能周一到周五上课，但孩子已经六年级每天的作业量已经很大了，周中根本无法上课，想周末上课客服就给换了一个账号弄成了成人号，周末可以上课了，但是内容只有成人的，根本对不上课本内容，联系客服退款两个月过去了也不处理，希望有关部门可以帮帮我。"
查看投诉《投诉51talk，存在利用漏洞问题依然给小学生上课》
点击进入：51Talk售后主页
点击投诉：51Talk立即免费投诉
教育培训机构存在的价格虚高、无法退费、教学内容和宣传不一、霸王条款等问题，其中教育培训机构的退费难一直是热点问题，机构一般不愿意发起退费。退费变成了一个老大难的事情！因为退费在教育培训机构是比较复杂的，因退去的不仅是收入和利润、口碑与荣誉，更有家长、学员对机构的信任感。
51Talk退费投诉问题
正规培训机构会在比较合理的时间内，按照合同标准，扣除一定费用后给予退费，但有些无良机构一拖再拖、电话失联、维修不回故意不退费，甚至机构"一夜"跑路无处退费。消费者在退费的过程中只能与机构客服、教务、销售反复询问与纠缠，无故浪费了许多宝贵的时间与精力，还得不到想要的处理结果。
那如何能让51Talk有效投诉退费呢，以下是退费维权相关的注意事项和操作步骤！
第一步、维权准备
首先，您要明白如果非要退回全款是比较难实现的。退费标准需要判断合同具体约定、双方过错程度，视情况会产生费用，如扣除注册费、服务费、课时费等。接下来您需要：
准备【51Talk】退费维权依据：课程签订合同、聊天记录、您的缴费凭证、收据、发票等证据，证明教育机构确实收费，明确收费金额和服务范围。如前期教育机构没有向您提供过合同、发票，请立即向教育机构索取，这是他们义务。
- 机构拒绝开发票请向税务机关举报。国家税务总局：https://12366.chinatax.gov.cn/
- 选择在线互动--违法举报--应开发票而未开发票。
明确【51Talk】退费主体：明确投诉的主体，机构名字，机构地址，企业风险，不然举报都不清楚是举报谁。
- 公司名：北京大生在线有限公司
- 天眼查app可查【51Talk】营业执照
- 国家企业信用信息公示系统可查询该企业的统一信用代码
有无【51Talk】退费有关证据和材料：如虚假宣传、无资质办学、违规收费、未公示收费标准、临时变更上课地点、方式等，都是常见的教育机构会出现的情况，属于其违约或者过错。
- 虚假宣传：有无违反广告法禁止性内容，《广告法》第二十四条 教育、培训广告不得含有下列内容：对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺
- 无资质办学：校外培训机构必须经审批取得办学许可证后，登记取得营业执照（或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书，下同），才能开展培训。
- 违规收费：如一次性收取超过3个月的费用、未公示公示收费项目、标准及退费办法
第二步、内部协商
明确您的诉求：主动与51Talk沟通退费事宜。在51Talk官网找寻退款的咨询电话、联系邮箱，和客服或班主任进行交涉，一般执行较难，效果欠佳，而且教育机构经常会以各种理由拒绝或者拖延。
注意要点：
- 明确签合同日期，缴费凭证，已上课时，剩余课时，希望退回费用
- 协商的过程中，需要言之有物，有理有据、据理力争
- 协商与投诉并用，协商与诉讼并用
- 明确合同内退费标准，拒绝所谓的在走程序，需要审批，需要等领导回来
第三步、平台投诉
1.工商部门投诉：拨打（机构所在地的区号）加12315消费者投诉举报专线电话
2.政务服务便民热线：（机构所在地的区号）加12345
3.您还可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保发布投诉
第四步、法律诉讼
如果以上手段都无法影响到51Talk退费给您，请尽快请求法律援助！
律师咨询：涉及金额较大或情节严重可拨打免费咨询12348电话，咨询律师寻求法律帮助
- 民事诉讼，向有管辖权的法院立案庭递交诉状。符合立案条件，通知当事人7日内交诉讼费，交费后予以立案；
- 诉讼费并不会很贵，人民币1万元的退费数额，法院的案件受理费是50元
- 如果是在线教育，可以向互联网法院起诉，全程在网上操作，非常方便
- 诉讼状一般各地的法院立案大厅有各种模板，参照着写一个起诉状即可，复印相关证据材料，提交即可
- 打官司的话，一般的原则是原告就被告，需要到培训机构注册地址所在（或者上课的地方所在地）的区县一级的人民法院起诉
- 如果您工作日没有时间，准备好诉讼材料，将相关的材料邮寄给法院立案庭，现在很多法院也已经开通了网上立案
51Talk退费
祝您早日解决51Talk的退费问题，祝您生活愉快~
消费保投诉热点文章推荐：
佰顺花花会员费298元怎么退款？佰顺花花乱扣款如何投诉？
极兔速递丢件投诉量激增？极兔速递丢件如何投诉最有效
小心！交友软件中的桃色陷阱！
黄河票务网不退款怎么办？以下投诉方式有效加快退款！
嗨好省19.9充100元话费怎么退款？嗨好省诱导消费如何投诉？
微享优品会员费298元怎么退款？微享优品乱扣款如何投诉？
云闪充话费充值不到账，云闪充不能提现，联系不上客服怎么办？
