直播带货曾让玉石行业风靡一时，但是货不对板、套路及高退货率犹如一盆当头冷水，浇醒了消费者。大家趋于理性的同时，商家也在思考如何规避问题。针对七天无理由退货规定，很多消费者发现买的手镯变成定制的了，合车原石开窗之后下不了车了。
直播间总是那么热闹，可是谁知道又有多少人是戴着面具，演着固定的角色和写好的剧本？
4月21日，张先生在消费保提交投诉称，在拼多多遭遇商家玉宝阁翡翠原石诱惑消费，被套路合车后，商家强行扣押四万元，不予退还。“本人于2022.4.19日在直播间通过合车的方式被拼多多商家玉宝阁翡翠原石店诈骗4万元整。首先，卖家表演合车大涨的戏码。然后问我加不加，我以为他们是真实买家，并已经看好料子，就说加五千，主播诱导说给我添五千，算1.5万。其他人说切开。就诱导我同意授权。在开料期间，又让我合车买了第二块，本来出两万，诱导我加两万算五万，我没同意，最后加一万算四万。主播说料子价值三十万，我实际出三万得四万的股份。然后又说要切，我不同意切，说开窗。然后开完窗，主播说涨了，至少值八位数，并在纸条上写上10000，说是公盘由于口罩原因没开，要1-3个月才能上公盘，可能要到国外去卖才有那么大的买家。我说那就不要动了。后面有人进直播间说我被**了。我想了一下，感觉确实不对。便要求他直接便宜卖了分钱，他说第一单给我补一万。下次切的时候找我。当天我觉得不对劲，更主播通电话，说料子既然有一千万，但是我不想等1-3个月甚至半年，我把我的那份给他。他说要退就要退涨的也没了。我说行，退回本钱就可以。并有录音确定他说跟老板沟通好了退款。第二天我申请退款客服介入。然后卖家开始说他们没说过料子值一千万，我想多了。并说打算开了强制寄给我。并将我禁言，说我是黑粉。到他们家捣乱的。并要求我传证据证明主播说的一千万，还有主播说跟老板沟通了要退的承诺。因为这家店出尔反尔，存在强买强卖，欺诈行为，我怕他对音频又说出什么狡辩的招，只同意交给多多平台。平台一直没有问我要音频。”
投诉链接：拼多多商家玉宝阁翡翠原石诱惑消费，夸大宣传，强行扣押钱四万，不予退还。
拼多多客服形同虚设？不正面回答解决用户问题
在跟玉宝阁交涉无果后，张先生第一时间联系拼多多客服，希望平台客服能够给予帮助，但是从张先生提供的截图可以看出，拼多多平台客服至始至终就只是在安抚张先生，不正面回答和解决问题。
直播间买玉该如何维权？看律师说法
对于张先生的投诉问题，我们看看广东格林律师事务所杨河律师怎么说。
根据《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》第十四条 “直播营销平台应当记录、保存直播内容，保存时间不少于六十日，并提供直播内容回看功能”。因此可以要求拼多多提供直播购买时的视频，以对消费者的主张加以佐证，并要求拼多多将价款退回。
若不配合，可向玉宝阁经营主体所在地的市场监管局投诉或保留相关证据向法院起诉。
详情请查看《拼多多翡翠原石消费者投诉维权分析与建议》
拼多多翡翠原石消费者投诉维权分析与建议：
直播间买玉消费纠纷频发，消费保提醒大家理性消费
去年以来，消费保接到大量直播间玉石销售的消费纠纷投诉，涉及平台包括拼多多、抖音、快手、淘宝等。投诉问题主要集中在货不对板，主播涉嫌诱导消费等方面。
对此，消费保提醒大家理性消费，不建议通过直播间购买玉器商品，确实有需求的应该到线下知名珠宝品牌连锁店购买。遇到消费纠纷要注意保存证据，包括聊天记录，通话录音等。同时建议仔细研究平台规则条款，找到有利于自己的条款去收集证据或者要求商家提供证明。在与商家及平台都沟通协商无果后可以向商家及平台所在地的市场监管部门投诉，也可以向消费保寻求帮助。
